أصدرت شركة فودافون مصر، تحديث جديد على خدمة «فودافون كاش» وذلك لرفع مستوى الأمان والثقة في المعاملات المالية الإلكترونية، من خلال ميزة مبتكرة تساعد المستخدمين على تجنب الأخطاء الشائعة أثناء تحويل الأموال.

استجابة لشكاوى العملاء الذين واجهوا مشكلة التحويل الخاطئ

وذلك، استجابةً لشكاوى بعض العملاء الذين واجهوا مشكلة التحويل الخاطئ إلى أرقام غير مقصودة، ما كان يتسبب في فقدان الأموال أو الدخول في نزاعات لاسترجاعها، وهو ما يرصده تحيا مصر .

وتوفر فودافون مصر، في حالة إن العميل قام  بإرسال مبلغ وأخطأ في الرقم المحدد ووضع رقم خاطئ وليس به محفظة كاش، وهنا تقوم الشركة بتعريف العميل بأن الرقم ليس عليه محفظة كاش، حيث يوفر التحديث الجديد ظهور اسم المستلم بشكل تلقائي بمجرد إدخال رقم الهاتف المراد التحويل إليه، بما يمكن المستخدم من التأكد من هوية الطرف الآخر قبل تنفيذ العملية، ويحدّ من احتمالات الخطأ البشري أثناء إدخال الأرقام.

وأوضحت فودافون أن هذه الخطوة تأتي في إطار التزامها بتوفير تجربة رقمية أكثر أمانًا وسهولة، وضمان أعلى معايير الحماية في عمليات الدفع والتحويل اللحظية عبر محفظة "فودافون كاش".

وتابعت الشركة أنه في حال عدم ظهور اسم المستلم عند محاولة تحويل الأموال، فقد يكون السبب خطأ في إدخال الرقم، أو أن الرقم غير مسجل بخدمة فودافون كاش، أو نتيجة مشكلة تقنية مؤقتة بسبب التحديثات.

ويُنصح المستخدمون بإعادة إدخال الرقم أو التأكد من تسجيله في الخدمة، وإذا استمرت المشكلة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 888 أو 0225292888 من الخط الأرضي.

خطوات التحقق من هوية المستلم 

وتشمل خطوات التحقق من هوية المستلم لتجنب أي خطأ أثناء التحويل:

طلب الكود #79.

اختيار «تحويل الأموال».

إدخال رقم الهاتف المراد التحويل إليه.

التأكد من ظهور اسم المستلم الصحيح قبل تأكيد العملية.

وباتباع هذه الخطوات، يضمن المستخدم إتمام التحويل بأمان وتجنب الوقوع في الأخطاء الشائعة.

دعم التحول الرقمي بخدمات مالية مبتكرة

ولفتت فودافون إلى أن التحديث الجديد يُعد جزءًا من استراتيجيتها لتطوير خدمات المحافظ الإلكترونية ودعم التحول الرقمي في مصر، عبر حلول مالية ذكية وآمنة تلبي احتياجات ملايين المستخدمين.

خدمة «فودافون كاش» تنفذ مجموعة واسعة من المعاملات المالية

وتوفر خدمة «فودافون كاش» تنفيذ مجموعة واسعة من المعاملات المالية، منها تحويل واستقبال الأموال، وسداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز، ودفع فواتير الإنترنت الأرضي، إضافة إلى إمكانية السحب والإيداع من ماكينات الصراف الآلي، والتبرع للمؤسسات الخيرية بسهولة.