في ظل التطور المتسارع في التكنولوجيا المالية وازدياد الاعتماد على الخدمات البنكية الإلكترونية، أصبح من الضروري أن يكون كل مستخدم على دراية تامة بحقوقه وواجباته أثناء إجراء معاملاته البنكية عبر الإنترنت. فالتعامل الإلكتروني، رغم ما يوفره من سرعة وسهولة، يتطلب وعيًا متزايدًا لضمان الأمان وحماية البيانات الشخصية والمالية من أي مخاطر محتملة.

أولاً: حقوق العميل في الخدمات البنكية الإلكترونية

• يحق للعميل الحصول على خدمات إلكترونية آمنة ومحمية وفق أعلى معايير الأمان السيبراني.
• من حق العميل أن يُبلَّغ بشكل واضح عن أي رسوم أو تكاليف مرتبطة بالخدمات الإلكترونية قبل تنفيذها.
• يحق للعميل الاعتراض على أي عملية مالية غير مصرح بها تمت عبر حسابه الإلكتروني، على أن يتم التحقيق فيها بشكل فوري وشفاف.
• للعميل الحق في الوصول إلى سجلات معاملاته الإلكترونية ومراجعتها في أي وقت.
• من حق العميل أن تُحمى بياناته ومعلوماته الشخصية من أي استخدام غير مصرح به، وألا تُشارك مع أي طرف خارجي دون إذنه.
• يجب إخطار العميل بأي تحديثات أو تغييرات في سياسات الأمان أو شروط الخدمة الخاصة بالمنصات البنكية الإلكترونية.

ثانيًا: واجبات العميل لضمان أمان معاملاته

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول مثل اسم المستخدم وكلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي شخص تحت أي ظرف.
• اختيار كلمات مرور قوية يصعب تخمينها، والحرص على تغييرها بشكل دوري.
• تجنب الدخول إلى الحسابات البنكية عبر شبكات "Wi-Fi" العامة أو غير الآمنة.
• التأكد من أن الموقع أو التطبيق المستخدم تابع للجهة الرسمية وليس نسخة مزيفة أو مشبوهة.
• عدم فتح الروابط أو المرفقات التي تصل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة من مصادر غير موثوقة.
• استخدام خاصية "التحقق الثنائي" أو "الرقم السري المتغير (OTP)" لتعزيز الحماية.
• في حال الاشتباه بأي محاولة احتيال، يجب التواصل الفوري مع الجهة المقدمة للخدمة للتحقق قبل اتخاذ أي إجراء.
• تحديث أنظمة التشغيل وبرامج الحماية بشكل مستمر لضمان التصدي لأحدث أساليب الاختراق.

ثالثًا: دور التوعية في حماية المستخدم

تسعى المؤسسات المالية والجهات التنظيمية إلى تعزيز ثقافة الوعي الأمني لدى المستخدمين من خلال حملات التوعية والإرشادات الدورية التي تهدف إلى الحد من مخاطر الاحتيال الإلكتروني، وتشجيع العملاء على اتباع أفضل الممارسات في إدارة حساباتهم البنكية الإلكترونية.

إن معرفة حقوقك وواجباتك أثناء التعامل البنكي الإلكتروني ليست مجرد إجراء احترازي، بل هي أساس لضمان تجربة آمنة وموثوقة. فكل عميل مسؤول عن حماية بياناته كما أن المؤسسات مسؤولة عن توفير بيئة إلكترونية آمنة. بتعاون الطرفين، يمكن تحقيق أعلى مستويات الأمان والثقة في النظام البنكي الرقمي الحديث.