12:00 ص - الأحد 26 أكتوبر 2025

0

يشارك ميد بنك-MID، تحت رعاية البنك المركزي المصري، في حملة توعوية تهدف إلى تعريف عملاء البنوك بكيفية تقديم الشكاوى البنكية وتصعيدها إلى البنك المركزي المصري في حال عدم التوصل إلى حل مناسب من خلال البنك، وذلك في إطار الحرص على تعزيز وعي عملائه بحقوقهم المصرفية.

كيفية تقدم شكوى بنكية

يمكنك التواصل مع البنك لتقديم الشكوى من خلال إحدى القنوات التالية

• مركز التواصل.
• الموقع الإلكتروني.
• البريد الإلكرتوني.
• زيارة الفرع.

نصائح مهمة لضمان حقوقك

• الحصول علي الرقم المرجعي لمتابعة الشكوي.
• الحد الأقصي للرد علي الشكوي 15 يوما عمل.
• حق الاعتراض مرة أخري خلال 15 يوما عمل من الرد.

في حال عدم حل المشكلة أو عدم مناسبة الحل, يمكنك تصعيد الشكوي للبنك المركزي وذلك عن طريق

• زيارة فرع البنك المركزي.
• أو عبر موقعه الإلكتروني www.cbe.org.eg.

المستندات المطلوبة عند تصعيد الشكوى

يتم استيفاء نموذج تقديم الشكاوي مع تقديم ما يلي:

• الرقم المرجعي للشكوي بالبنك.
• بطاقة الرقم القومي.
• في حالة الوكالة: مطلوب أصل التوكيل/ التفويض.
• السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها