في إطار توجيهات القيادة السياسية بضرورة تطوير مستوى الخدمات الصحية وتيسير سبل التواصل مع المواطنين، أعلنت محافظة البحيرة عن تدشين خدمة جديدة تهدف إلى التعامل الفوري مع الحالات الطبية الطارئة تحت اسم "الاستجابة الفورية"، وذلك لضمان سرعة التدخل وتقديم الدعم الصحي الملائم في الوقت المناسب.

قنوات اتصال متعددة لخدمة أسرع

وأكدت الدكتورة جاكلين عازر، محافظ البحيرة، أن هذه الخطوة تأتي ضمن جهود المحافظة لتعزيز منظومة الرعاية الصحية وتسهيل سبل الإبلاغ عن الشكاوى والمواقف الحرجة، مع إتاحة الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، دون انقطاع.

وأوضح الدكتور إسلام عساف، وكيل وزارة الصحة بالبحيرة، أن الخدمة الجديدة بدأت رسميًا اعتبارًا من الجمعة 10 أكتوبر 2025، وتعمل من خلال فرق طبية متخصصة للتعامل مع كافة أنواع الطوارئ التي قد يواجهها المواطنون.

وتم تخصيص رقمين لتلقي البلاغات بشكل مباشر وهما:
???? 01222245721
???? 01288887806
بالإضافة إلى إمكانية إرسال الطلبات إلكترونيًا من خلال "الباركود" المتاح عبر الإعلانات الرسمية الخاصة بالمبادرة.

كما يمكن للمواطنين استخدام وسائل الاتصال الأخرى مثل:

منظومة الشكاوى الحكومية: 16528

الخط الساخن لوزارة الصحة: 105

خط الرعاية الحرجة والعاجلة: 137

تدخل فوري وتنسيق مشترك بين الجهات الطبية

وقد تم تعميم الخدمة على جميع المستشفيات والوحدات الصحية بالمحافظة، للتعامل الفوري مع البلاغات، سواء كانت تتعلق بنقص أسرة الرعاية المركزة، أو شكاوى تتعلق بجودة الخدمة، أو أي تجاوزات في التعامل مع المرضى.

وتشرف على المبادرة فرق متخصصة من مديرية الصحة، تشمل إدارات الطوارئ، والرعاية الحرجة، والخدمة الاجتماعية، بالإضافة إلى المكتب الفني والإعلامي، لضمان دقة وسرعة الاستجابة، ومتابعة تنفيذ الإجراءات اللازمة بشكل فوري.