أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن خدمات الاتصالات في مصر تشهد تحسنًا ملحوظًا، خاصة فيما يتعلق بسهولة التنقل بين الشبكات، وتقليل الشكاوى من الخدمات غير المرغوبة، وذلك في إطار سياسة الجهاز لتمكين المستخدمين وضمان حقوقهم.

نقل الرقم أصبح أسهل وأسرع

وقال المهندس محمد إبراهيم، النائب التنفيذي والمتحدث الرسمي باسم جهاز تنظيم الاتصالات، إن خدمة نقل الرقم من شركة إلى أخرى أصبحت متاحة بسهولة تامة وبدون أي تعقيدات، موضحًا أن تنظيم الاتصالات وضع آلية ملزمة للشركات لإتمام عملية النقل خلال 24 ساعة فقط.

وأشار إلى أن هذا التحرك جاء بعد رصد الجهاز لتكرار شكاوى المواطنين من تأخر تنفيذ طلبات النقل، مؤكدًا أن تنظيم الاتصالات تمكن من تنفيذ أكثر من 3 ملايين عملية نقل رقم بنجاح خلال الفترة الماضية، ما يعكس تحسن الأداء ويدعم المنافسة بين الشركات.

الكود الموحد يقلل الشكاوى بنسبة 90%

وفيما يتعلق بالشكاوى المرتبطة بخصم الرصيد والخدمات الترفيهية غير المرغوب فيها، أشار إبراهيم إلى أن جهاز تنظيم الاتصالات أطلق الكود الموحد #155*، الذي يمكن المستخدمين من معرفة الخدمات المشتركين بها وإلغائها فورًا.

وأوضح أن أكثر من 9 ملايين مستخدم قاموا باستخدام الكود منذ إطلاقه، مما ساهم في تقليل الشكاوى بنسبة 90%، في واحدة من أنجح مبادرات تنظيم الاتصالات لتحسين تجربة المستخدمين.

أرقام وإحصاءات عن مستخدمي الاتصالات في مصر

كشف إبراهيم أن مصر تضم أكثر من 100 مليون مستخدم للهواتف المحمولة، إضافة إلى 13 مليون مستخدم للهواتف الأرضية، بينما يبلغ عدد مستخدمي الإنترنت الثابت 12 مليون مشترك، في حين يستفيد نحو 5 ملايين مواطن من خدمات المحافظ الإلكترونية.

وأشار إلى أن قطاع التفاعل المجتمعي داخل جهاز تنظيم الاتصالات يعمل كحلقة وصل بين الجهاز والمواطنين، من خلال اللقاءات الميدانية والإعلانات، وكذلك من خلال التعاون مع النواب عبر طلبات الإحاطة.

التوعية والمحاسبة الفورية

أوضح إبراهيم أن تنظيم الاتصالات يعمل على نشر التوعية بحقوق المستخدمين في جميع المحافظات، مؤكدًا أن الجهاز يُلزم الشركات ببنود واضحة ومحددة في الرخص الجديدة.

وأكد أن تنظيم الاتصالات لا يتهاون في اتخاذ إجراءات محاسبة فورية ضد أي شركة لا تلتزم بهذه البنود، في إطار حرصه المستمر على تحسين جودة الخدمات وتحقيق رضا المستخدم المصري.