يشارك بنك ABC تحت رعاية البنك المركزي المصري، في حملة توعوية تهدف إلى تعزيز وعي العملاء بحقوقهم المصرفية وتعريفهم بآلية تقديم الشكاوى البنكية وتصعيدها إلى البنك المركزي المصري في حال عدم التوصل إلى حل مناسب من خلال البنك.

كيفية تقدم شكوي بنكية

يمكن التواصل مع البنك لتقديم الشكوى من خلال إحدى القنوات التالية:

• مركز التواصل.
• الموقع الإلكتروني.
• البريد الإلكرتوني.
• زيارة الفرع.

نصائح هامة لضمان حقوقك المصرفية

• الحصول علي الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.
• الحد الأقصي للرد على الشكوى 15 يوم عمل.
• حق الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد.

في حال عدم حل المشكلة أو عدم مناسبة الحل، يمكنك تصعيد الشكوى للبنك المركزي، وذلك عن طريق:

• زيارة فرع البنك المركزي.
• أو عبر موقعه الإلكتروني www.cbe.org.eg.

المستندات المطلوبة عند تصعيد الشكوى

يتم استيفاء نموذج تقديم الشكاوي مع تقديم ما يلي:

• الرقم المرجعي للشكوي بالبنك.
• بطاقة الرقم القومي.
• في حالة الوكالة: مطلوب أصل التوكيل/ التفويض.
• السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.