مطالب بتحسين مستوى التعامل والتواصل مع المواطنين في مركز الخدمات الإدارية العامة بالمدينة

نقدم لكم عبر فلسطينيو 48 تفاصيل واقعة أثارت جدلاً واسعاً في العاصمة الفيتنامية هانوي، حيث تحولت شكاوى المواطنين من سوء معاملة أحد الموظفين إلى حملة تصحيحية شاملة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز قيم الاحترام والشفافية في التعامل مع المراجعين، وخاصة الفئات التي تستحق تقديراً خاصاً مثل أسر المحاربين القدامى، مما يعكس أهمية الرقابة الشعبية في تطوير الأداء الإداري للدولة.

إجراءات صارمة في هانوي لتحسين سلوك الموظفين الحكوميين

جاءت هذه التحركات الرسمية بعد موجة من الاستياء الشعبي التي نقلتها وسائل الإعلام، إثر تعامل غير لائق من أحد المسؤولين في مركز الخدمات الإدارية العامة بفرع حي نغوك ها، وذلك أثناء محاولة مواطنين توثيق أوراق رسمية لاستلام معاش تقاعدي لأحد الأقارب، الأمر الذي ترك انطباعاً سلبياً عميقاً حول مدى التزام الكوادر المدنية بآداب المهنة وأخلاقيات العمل الحكومي في التعامل مع الجمهور، وهو ما دفع اللجنة الدائمة للجنة الحزب في هانوي للتدخل الفوري لتقويم هذه السلوكيات.

محاسبة المقصرين وتطوير المنظومة الإدارية

وجهت القيادة الحزبية بضرورة تحمل المسؤولية الكاملة عن هذا التقصير، حيث كلفت الجهات المختصة بدراسة هذه التجربة بعمق لتعميم الدروس المستفادة على كافة مفاصل النظام الإداري في المدينة، مع التأكيد على اتخاذ تدابير تأديبية صارمة بحق الجماعات والأفراد المعنيين وفقاً للوائح القانونية النافذة، لضمان عدم تكرار مثل هذه التجاوزات التي تمس كرامة المواطنين وتعيق سير العمل الحكومي.

تعزيز كفاءة الخدمة العامة وفق الرؤية الجديدة

في إطار سعيها لتطوير العاصمة، شددت اللجنة على التفعيل الحقيقي للتوجيه رقم 09-CT/TU الرامي إلى رفع كفاءة الأداء الحكومي، والذي يركز على عدة نقاط أساسية منها:

• ترسيخ مبدأ الانضباط الإداري والمهني في جميع الدوائر الحكومية.
• تفعيل دور القادة في مراقبة سلوك الموظفين والتعامل المباشر مع الشكاوى.
• تبسيط الإجراءات الإدارية لتقليل الاحتكاك السلبي بين الموظف والمواطن.
• إرساء ثقافة الخدمة العامة التي تضع مصلحة المواطن كأولوية قصوى.

رقابة دقيقة وجدول زمني للمراجعة

لضمان تنفيذ هذه التوجيهات بدقة، أسندت اللجنة الدائمة مهمة الإشراف والمتابعة إلى لجنة التفتيش التابعة لها، حيث ستتولى مراجعة مسؤوليات منظمات الحزب وأعضائها المعنيين بالواقعة، على أن يتم تقديم تقارير تفصيلية وشاملة حول النتائج والإجراءات المتخذة قبل حلول الخامس من يوليو لعام 2026، لضمان تحقيق الإصلاح المنشود في سلوك الموظفين العموميين.

قدمنا لكم عبر موقع فلسطينيو 48 نظرة تحليلية حول كيفية تعامل المؤسسات الحكومية في هانوي مع الأخطاء الإدارية، مؤكدين أن الرقابة والشفافية هما الركيزتان الأساسيتان لبناء علاقة ثقة مستدامة بين الدولة والمجتمع.