بدأت ملامح موسم العمرة الجديد في الظهور مبكرًا، وذلك بعدما اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، القواعد المنظمة لرحلات العمرة لموسم 1448هـ، والتي تضمنت ضوابط جديدة تهدف إلى إحكام الرقابة على شركات السياحة، وحماية حقوق المعتمرين، وضمان الالتزام التام بالتعليمات المصرية والسعودية.
وتتضمن ضوابط العمرة لعام 1448 مجموعة من الشروط الجوهرية التي يتوجب على شركات السياحة تطبيقها بدقة قبل البدء في تنفيذ البرامج أو الإعلان عنها، لا سيما فيما يخص توثيق العقود، وإصدار التأشيرات، وضمان عودة المعتمرين، بالإضافة إلى آليات اعتماد الرحلات الجديدة وفقًا لما نشره موقع أقرأ نيوز 24.
شرط عودة المعتمرين لاعتماد رحلات جديدة
تضمنت القواعد الجديدة شرطًا لافتًا يقضي بضرورة عودة ما لا يقل عن 70% من معتمري الرحلات السابقة المتواجدين في المملكة العربية السعودية، وذلك قبل أن يُسمح للشركة باعتماد أي رحلات عمرة جديدة، حيث يتم احتساب هذه النسبة عبر البوابة المصرية للعمرة بعد موعد عودة أولى رحلات الشركة، مع العلم أنه لا يوجد حد أقصى لعدد المعتمرين في الرحلة الواحدة.
أما في الأشهر الذروية (رجب، شعبان، ورمضان)، فتصبح الضوابط أكثر صرامة، إذ يُشترط عودة كافة الرحلات المتواجدة داخل المملكة قبل اعتماد رحلات جديدة، على ألا يتجاوز عدد رحلات الشركة في وقت واحد ثلاث رحلات فقط.
المهلة الزمنية لتنفيذ التأشيرات وتوفيق الأوضاع
أكدت التعليمات على ضرورة تنفيذ تأشيرات العمرة في غضون 15 يومًا كحد أقصى من تاريخ صدورها، وفي حال مخالفة هذه المدة، ستواجه الشركة الإجراءات القانونية المحددة في ضوابط الموسم، كما منحت القواعد الشركات التي خضعت لجزاءات مهلة 15 يومًا لتوفيق أوضاعها، شريطة تقديم طلب رسمي وتحمل المسؤولية الكاملة تجاه عملائها.
ضوابط الإعلان والترويج لبرامج العمرة
يُحظر تمامًا الإعلان عن برامج العمرة أو الترويج لها عبر أي وسيلة كانت، سواء المواقع الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي، قبل إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية، ويشترط في الإعلان أن يتضمن كافة البيانات التفصيلية، وهي:
- سعر البرنامج الإجمالي.
- قيمة وسيلة السفر المستخدمة.
- رقم ترخيص الشركة الرسمي.
- الشعار الرسمي للشركة.
ويتم هذا الإخطار من خلال النافذة المخصصة على موقع خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة.
تنظيم توثيق عقود وكالة العمرة
تسمح الضوابط للشركات بتوثيق عقود الوكالة وفق المواعيد التي تحددها الجهات السعودية، وفي حال كانت الشركة خاضعة لجزاء كلي أو جزئي لمدة لا تتجاوز شهرًا، يتعين عليها تقديم تعهد موثق بالامتناع عن الإعلان أو التعاقد أو تنفيذ أي برامج خلال فترة الجزاء، أما إذا تجاوزت مدة الجزاء شهرًا، فلا يتم توثيق عقد الوكالة إلا بعد انقضاء العقوبة، مع مراعاة بعض الاستثناءات للشركات التي تخضع مواقفها القانونية للفحص.
متطلبات جواز السفر والرعاية الصحية
ألزمت الوزارة شركات السياحة بالتأكد من أن جواز سفر المعتمر ساري المفعول لمدة لا تقل عن 6 أشهر قبل إدراج بياناته على البوابة المصرية للعمرة، مع ضرورة الالتزام بكافة الإجراءات والشهادات الصحية المطلوبة من وزارتي الصحة في مصر والسعودية، وتتولى غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة إدارة منظومة الرعاية الطبية، والتي تشمل:
- التعامل مع حالات الوفاة.
- توفير العلاج اللازم.
- إخلاء الحالات المرضية الحرجة.
- تنسيق عودة المرضى إلى أرض الوطن.
آلية اعتماد برامج العمرة والبيانات المطلوبة
لا يتم اعتماد أي برنامج عمرة عبر البوابة المصرية إلا بعد التأكد من صدور التأشيرات من الوكيل السعودي المعتمد ومن خلال الحساب الرسمي للشركة المصرية، كما تلتزم الشركة بإدخال بيانات الإقامة، ووسائل التواصل، ومواعيد السفر والعودة، على أن يتم رفع هذه البيانات قبل موعد السفر بـ 48 ساعة على الأقل في الحالات المحددة.
سرعة الاستجابة للبلاغات والتعامل مع الحالات المرضية
توجب القواعد على الشركات التفاعل الفوري مع البلاغات الواردة عبر تطبيق “رفيق” أو القنوات الرسمية لوزارة السياحة والآثار، وفي حال استدعت الحالة الصحية للمعتمر البقاء في المستشفى بعد انتهاء البرنامج، تلتزم الشركة بالتنسيق مع الوكيل السعودي لتأمين وسيلة العودة المناسبة بناءً على التقارير الطبية.
إصدار تذاكر السفر وكود العمرة
يجب إصدار تذاكر السفر (سواء كانت جوية، برية، أو بحرية) من خلال الشركات المدرجة رسمياً على البوابة المصرية للعمرة، حيث يُعد هذا الإجراء شرطاً أساسياً لإصدار الكود التعريفي للسفر، كما يجب على الشركات إبلاغ الوزارة فور اعتذار أي معتمر عن السفر.
إلزامية الزي الموحد للمشرفين
لضمان تنظيم أفضل وتسهيل التعرف على المسؤولين، ألزمت الضوابط الشركات بتوفير زي موحد للمشرفين المرافقين للرحلات، على أن يتم ارتداؤه طوال فترة تنفيذ البرنامج لتقديم الدعم اللازم للمعتمرين بفعالية.
تنبيهات هامة للمعتمرين بشأن الأمتعة
طالبت الوزارة الشركات بضرورة تنبيه المعتمرين للالتزام بالأوزان المسموح بها وعدد الحقائب المذكور في تذكرة الطيران، مؤكدة أن الشركة غير مسؤولة عن أي رسوم إضافية أو مشكلات تنتج عن مخالفة تعليمات الأمتعة، لذا يجب مراجعة التذكرة بدقة قبل التوجه للمطار.
تأتي هذه الإجراءات ضمن رؤية وزارة السياحة والآثار لتشديد الرقابة على برامج العمرة، ورفع كفاءة التنظيم، وضمان شفافية القواعد أمام الشركات والمواطنين على حد سواء منذ انطلاق الموسم وحتى عودة كافة المعتمرين بسلام.
