تشهد سوق الاتصالات في مصر موجة متزايدة من شكاوى المستخدمين بسبب ضعف جودة شبكات المحمول وبطء خدمات الإنترنت في بعض المناطق، وهو ما يدفع آلاف المواطنين يوميًا للبحث عن كيفية عمل شكوى في شركات المحمول من أجل الحصول على خدمة عادلة تليق بما يدفعونه من رسوم شهرية أو باقات بيانات.

فمن انقطاع المكالمات المتكرر وضعف الإشارة داخل المنازل، إلى بطء الإنترنت، تتنوع أسباب الاستياء، ما جعل كيفية عمل شكوى في شركات المحمول سؤالًا دائم التكرار على ألسنة المستخدمين عبر مواقع التواصل الاجتماعي ومنصات الدعم الفني.

وفي ظل هذه الشكاوى المتزايدة، يوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الخطوات الرسمية والوسائل المتاحة أمام المواطنين لتقديم شكوى صحيحة ضد شركات المحمول، مع التأكيد على ضرورة اتباع الإجراءات المنظمة لذلك.

الخطوة الأولى: قدّم شكواك إلى الشركة المشكو في حقها

يشدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أن أول خطوة في كيفية عمل شكوى في شركات المحمول هي التوجه مباشرة إلى الشركة التي تقدم الخدمة، سواء عبر الاتصال بخدمة العملاء أو التوجه لأحد الفروع أو استخدام التطبيق الخاص بها.
ويجب على المستخدم أن يحصل على رقم مرجعي للشكوى التي تقدم بها، إذ يمثل هذا الرقم شرطًا أساسيًا لتصعيد الشكوى لاحقًا إلى الجهاز القومي. 

الخطوة الثانية: الانتظار 48 ساعة قبل التصعيد

من أهم شروط كيفية عمل شكوى في شركات المحمول أن يمر 48 ساعة من تاريخ تقديم الشكوى إلى الشركة دون حل مرضٍ.
ففي حال عدم التوصل إلى نتيجة، يحق للمستخدم التوجه إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتصعيد شكواه رسميًا، شريطة أن تكون بحوزته المستندات اللازمة مثل العقود، أو فواتير الدفع، أو إيصالات التحويل.

الوسائل المتاحة لتقديم الشكاوى للجهاز القومي

يوفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة طرق لتسهيل كيفية عمل شكوى في شركات المحمول، تشمل:

• الاتصال بالخط الساخن 155 من الساعة الثامنة صباحًا حتى العاشرة مساءً طوال أيام الأسبوع.
• التقديم من خلال تطبيق My NTRA المتاح على الهواتف الذكية.
• أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز، بالإضافة إلى خدمة الواتساب المخصصة لتلقي الشكاوى.

مدة حل الشكوى بعد التصعيد

أما عن المدة الزمنية المتوقعة لحل الشكوى، فيؤكد الجهاز أن فترة معالجة الشكاوى لا تتجاوز خمسة أيام عمل من تاريخ استلامها.
وبذلك يضمن الجهاز التزام شركات المحمول بتحسين خدماتها وتقديم حلول حقيقية للمستخدمين، في إطار منظومة منظمة وواضحة توضح للمواطنين كيفية عمل شكوى في شركات المحمول بالشكل الصحيح لضمان حقوقهم في الحصول على خدمات اتصالات مستقرة وعادلة.