في إطار سعي البنك الأهلي المصري لتطوير خدماته وتحسين تجربة العملاء، أتاح البنك خدمة حجز رقم الانتظار المسبق إلكترونيا، لتوفير الوقت وتجنب الازدحام داخل الفروع، تحت شعار
«احجز دورك.. وأنجز وقتك».

ما هي خدمة حجز رقم الانتظار؟

تتيح الخدمة الجديدة للعملاء سواء الحاليين أو الجدد حجز موعد مسبق لزيارة الفرع عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك أو من خلال تطبيق الأهلي موبايل والأهلي نت.

وتعد الخدمة مجانية تماما ومتاحة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة.

وتهدف هذه الخطوة إلى تنظيم زيارات العملاء للفروع، خاصة خلال أوقات الذروة، بما يضمن سرعة الأداء وتقليل فترة الانتظار.

ضوابط استخدام خدمة حجز رقم الانتظار

-يمكن للعميل حجز موعد واحد فقط في جميع فروع البنك المخصصة للخدمة.

-يحق للعميل تعديل أو إلغاء الحجز في أي وقت قبل الموعد المحدد.

-يجب الوصول إلى الفرع قبل الموعد بمدة لا تقل عن دقيقة واحدة ولا تزيد على 15 دقيقة.

-لا يمكن تعديل الموعد إلى توقيت آخر في نفس اليوم.

-بعض الفروع، مثل فروع الجهات السيادية أو الواقعة داخل مناطق مغلقة، تقتصر خدماتها على المصرح لهم فقط.

-يستثنى من الخدمة الفروع ذات الطابع الإسلامي (مثل فرعي الأزهر والتحرير)، نظرا لطبيعة معاملاتها الخاصة.

خطوات حجز موعد عبر الموقع الرسمي

-يمكن تنفيذ الحجز إلكترونيا بسهولة من خلال الرابط الرسمي للبنك الأهلي المصري من هنا 

- اختيار نوع العميل حيث يطلب من المستخدم تحديد فئته ضمن إحدى الشرائح التالية:

عميل البنك

عميل الأهلي بلاتينيوم

كبار السن (60 سنة فأكثر)

ذوو الاحتياجات الخاصة

عميل جديد

عميل أجنبي

- يجب إدخال البيانات بدقة، لأن أي خطأ يؤدي إلى إلغاء الحجز تلقائيا.

-إدخال البيانات الأساسية

الرقم القومي (أو رقم الهاتف فقط للعميل الأجنبي).

رقم الهاتف المحمول.

البريد الإلكتروني (اختياري).

-اختيار نوع الخدمة والفرع

خدمة العملاء

الخزينة

الاستقبال

-بعد ذلك يمكن اختيار الفرع بطريقتين:

 تفعيل الموقع الجغرافي لعرض أقرب 10 فروع متاحة.

أو اختيار المحافظة والمنطقة والفرع يدويا من القائمة، أو إدخال اسم الفرع مباشرة.

- تحديد الموعد

يختار اليوم والوقت المناسب للزيارة، ثم الضغط على “تنفيذ”.

-بعد ذلك، تعرض تفاصيل الحجز كاملة (القسم – الخدمة – الفرع – اليوم – التوقيت – رقم الانتظار)، مع إمكانية تحميل أو تعديل أو إلغاء الحجز لاحقًا.

طريقة تسجيل الوصول داخل الفرع

عند التواجد في الموعد المحدد، يمكن تسجيل الوصول بإحدى الطريقتين:

-مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) عبر الأجهزة المخصصة بالفروع.

-استخدام جهاز الاستدعاء الذكي بالفرع عبر إدخال رقم الهاتف المحمول لتأكيد الحضور واستلام رقم الانتظار.

-يشترط الالتزام بمواعيد الحضور الرسمية، ويعتبر الحجز لاغيا في حال التأخير.

-لا تقبل الحجوزات في أيام العطلات الرسمية.

-الخدمة تطبق تدريجيا على فروع مختارة من البنك الأهلي المصري.