كشف تقرير رسمي صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن ارتفاع واضح في عدد الشكاوى المقدمة ضد شركة أورنج مصر خلال النصف الأول من عام 2025، حيث سجل المستخدمون 909 شكوى لكل 100 ألف مشترك تتعلق بمعوقات في خدمات الإنترنت الثابت.

ووفقا للتقرير، تلقى الجهاز نحو 123 ألفًا و857 شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات ضد الشركات المختلفة، تضمنت 59554 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 48%، و34261 شكوى من الإنترنت الثابت بنسبة 28%، و27734 شكوى من الهاتف الثابت بنسبة 22%، و2308 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 2%.

وأوضح الجهاز أن 84% من الشكاوى وردت عبر مركز الاتصال (155)، بينما جاءت 9% عبر موقع الجهاز الإلكتروني، و3% من خلال واتساب، و3% عبر تطبيق “My NTRA”، و1% فقط عبر منصات التواصل الاجتماعي.

ويأتي هذا التصاعد في وقت تسعى فيه شركات الاتصالات لتعزيز خدماتها وتحسين جودة الإنترنت المنزلي في ظل زيادة الاعتماد عليه داخل السوق المصري، بينما تشير الأرقام إلى أن تجربة المستخدم ما زالت تواجه تحديات تحتاج إلى معالجة عاجلة من جانب الشركات.