يحرص البنك العربي الأفريقي الدولي على أهمية وعي العملاء بحقوقهم البنكية، باعتبارها ركيزة أساسية في بناء علاقة قائمة على الثقة والمصداقية بين البنك وعملائه.

ويأتي ذلك التوجه تماشيًا مع توجيهات البنك المركزي المصري الهادفة إلى ضمان معرفة كل متعامل بحقوقه الكاملة في التعاملات البنكية، بدءًا من معرفة المصروفات والعوائد، مرورًا بالحصول على المستندات، وحتى تقديم الشكاوى في حال وجود أي مشكلة.

حقوق العملاء لدى البنك العربي الأفريقي الدولي

يؤكد البنك العربي الأفريقي الدولي أن من حق العملاء ما يلي:

1. التعرف على كل المصاريف والعوائد.
2. طلب نسخ من أي مستند.
3. استعادة أي مستند تم رفضه.
4. السؤال والاستفسار قبل التوقيع.
5. تقدّم شكوى عند موجهة أي مشكلة.

وياتي ذلك تحت ارشادات البنك المركزي المصري الذي آكد ان من حقك :

• التعرف على ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻤﺼﺎرﻳﻒ واﻟﻌﻤﻮﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺼﻴﻠﻬﺎ ﻷي ﻣﻨﺘﺞ ﺑﻨكي.
• الﺗﻌﺮف على ﺳﻌﺮ ﻓﺎﺋﺪة أي ﻣﻨﺘﺞ ﺑﻨكي وإﺑﻼﻏﻚ ﺑﺄي ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻳﻄﺮأ ﻋﻠﻴﻪ.
• ﻄﻠﺐ ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ أي ﻣﺴﺘﻨﺪ تم التوقيع ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻊ اﻟﺒنك.
• إستعادة أي ﻣﺴﺘﻨﺪ ﻗﺪﻣﺘﻪ ﻟﻠﺒﻨﻚ وﺗﻢ رﻓﻀﻪ.
• سؤال ﻣﻤﺜﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺎﻟﺒﻨﻚ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم وﺿﻮح أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻋﻦ أي ﻣﻨﺘﺞ ﺑﻨكي.
• الإستفسار ﻋﻦ أي ﻧﻘﻄﺔ ﻏﻴﺮ واﺿﺤﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﻮد أي ﻋﻘﺪ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ ﻋﻠﻴﻪ أو إﻗﺮاره.
• ﺗﻘﺪيم ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟﻮد ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ اﻟﺒﻨﻚ.
• ولضمان حقوقك العملاء والحفاظ على سرية البيانات فقد شدد المركزي على:
  • عدم إﻋﻄﺎء الﺑﻴﺎﻧﺎﺗ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أو اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻷي ﺷﺨﺺ
  • اﻟﺒﻨﻚ ﻟﻦ ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻨﻚ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اي ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ مثل: اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أواﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ او اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻨﺼﻴﺔ .
  • الحرص ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺚ البيانات اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎم لكي ﺗﻀﻤﻦ اﺳﺘﻘﺒﺎل ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺮاﺳﻼت واﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﺨﺎﺻﺔ بالحساب.