أبوظبي تطلق أول "حكومة ذاتية" في العالم تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإدارة الخدمات تلقائياً

كشفت حكومة أبوظبي، الثلاثاء، عن إطلاق أول ميزة للحكومة الذاتية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، والقادرة على إدارة المهام والخدمات الحكومية المتكررة بشكل تلقائي دون تدخل بشري، في خطوة تعكس التحول الذكي نحو حكومة المستقبل.

إطلاق عالمي على هامش معرض جيتكس 2025

جاء الإعلان عن الميزة الجديدة خلال معرض جيتكس العالمي 2025، بالتزامن مع إطلاق النسخة الأحدث من منصة خدمات حكومة أبوظبي الموحدة "تم"، التي تُعد أحد أبرز نماذج التحول الرقمي الحكومي في المنطقة والعالم.

ووفق وكالة أنباء الإمارات "وام"، تعمل الميزة الجديدة بشكل غير ملحوظ ومن دون انتظار أو تدخل من المتعامل، حيث تتولى المنصة مهام مثل تجديد التراخيص، ودفع فواتير الخدمات، وحجز المواعيد الطبية الروتينية، مما يمنح الأفراد وقتاً أكبر للاهتمام بمهامهم الشخصية بعيداً عن الإجراءات الروتينية.

الجيل القادم من الخدمات الحكومية الذكية

ويأتي إطلاق ميزة "الحكومة الذاتية" ضمن جهود أبوظبي نحو التحول إلى أول حكومة تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي، إذ تمثل هذه الخطوة نقلة نوعية في مسيرة تطوير الخدمات الحكومية الرقمية، وتجسّد الجيل القادم من التجارب الذكية المتكاملة.

وتتيح الحكومة الذاتية للمتعاملين تحديد تفضيلاتهم الشخصية لتخصيص الأتمتة حسب احتياجاتهم، ما يعزز ثقتهم في التعامل مع المنصة التي تُنفذ الخدمات بسلاسة وأمان.

مساعد "تم" الذكي: أكثر من 1100 خدمة رقمية

تُعد الميزة الجديدة امتداداً لتقنيات مساعد "تم" الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي يوفر تجربة موحدة وسلسة لأكثر من 1100 خدمة حكومية وخاصة عبر منصة رقمية واحدة، مقدماً دعماً استباقياً يتفاعل مع اهتمامات المستخدمين ومتغيراتهم الشخصية.

ويستطيع المساعد الذكي إتمام العديد من الخدمات نيابة عن المتعاملين، بما يضمن تخصيصاً أكبر واستباقية في التعامل مع احتياجات كل فرد.

رؤية أبوظبي: الحكومة شريك ذكي في حياة الأفراد

من جانبه، قال أحمد تميم هشام الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي، إن إطلاق ميزة الحكومة الذاتية ضمن "تم" يُمثل تحولاً نوعياً في مفهوم الحكومة المستقبلية، حيث لم تعد الحكومة تفاعلية فقط، بل أصبحت شريكاً ذكياً في حياة الأفراد.

وأوضح أن الهدف يتمثل في إعادة تعريف العلاقة بين المواطن والحكومة، بحيث تمنح هذه التقنية الأفراد الأولوية في تلبية احتياجاتهم اليومية دون عناء الإجراءات التقليدية.

رحلات رقمية ذكية بدلاً من المعاملات الفردية

وأشار الدكتور محمد العسكر، مدير عام منصة "تم"، إلى أن المزايا الجديدة تُعيد تعريف دور الحكومة في الحياة اليومية، إذ تنتقل من التركيز على المعاملات المنفصلة إلى الرحلات الذكية المتكاملة التي تتكيف مع احتياجات كل فرد على حدة.

وأكد العسكر أن "الموظف الحكومي الرقمي" المدعوم بالذكاء الاصطناعي يمثل نقلة جوهرية في مفهوم الخدمة العامة، حيث يمنح الأفراد القدرة على استعادة وقتهم وضمان راحتهم.

تجربة تفاعلية عبر تقنيات الهولوجرام

ضمن التحديثات الجديدة، كشفت أبوظبي عن نيتها إطلاق وحدات "هولوجرام تم" في مختلف مناطق الإمارة، لتتيح للمواطنين والمقيمين التواصل الفوري مع موظف حكومي رقمي عبر تقنية ثلاثية الأبعاد، باللغتين العربية والإنجليزية، بما يحافظ على الطابع الإنساني للتفاعل مع سرعة الخدمات الرقمية.

خدمات جديدة ومشاركة مجتمعية

كما أعلنت الحكومة عن خدمة "تم لكم" التي تسمح للمواطنين والمقيمين والزوار بالمشاركة في اقتراح الخدمات الجديدة والتصويت عليها وتصميمها، في إطار تعزيز المشاركة المجتمعية وتطوير الخدمات بناءً على احتياجات الناس الفعلية.

توسيع الشراكات وتكامل رقمي شامل

تضم منصة "تم" أكثر من 1100 خدمة من 90 جهة حكومية وخاصة، وقد شهدت المرحلة الجديدة شراكات جديدة مع سوق أبوظبي للأوراق المالية، وبنك Wio، وشركة كوميرا، ودائرة القضاء في أبوظبي، وشركة ساعد، ما يوسع نطاق التكامل الرقمي ويُسهل إنجاز المعاملات عبر المنصة الموحدة.

خطوة نحو حكومة المستقبل الرقمية 2025-2027

يمثل الكشف عن الحكومة الذاتية ضمن إصدار منصة "تم 4.0" محطة استراتيجية ضمن خطة حكومة أبوظبي الرقمية 2025-2027، لتؤكد الإمارة ريادتها العالمية في مجال التحول الحكومي الذكي والمدعوم بالذكاء الاصطناعي.

وبإطلاق أول موظف حكومي رقمي في العالم، ترسي أبوظبي معياراً جديداً في الحوكمة الرقمية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، وتمنح الأفراد تجربة خدمية مصممة بدقة لتناسب أولويات حياتهم اليومية.