أعلنت شركة ماستركارد-مصر عن حاجتها لتعيين مدير مبيعات متخصص (Manager, Specialist Sales)؛ حيث تستهدف الوظيفة استقطاب الكفاءات القادرة على وضع وتنفيذ استراتيجيات مبيعات فعالة، وتوسيع قاعدة العملاء من المؤسسات المالية وشركات التكنولوجيا، إلى جانب تطوير علاقات قوية مع الشركاء الاستراتيجيين لتعزيز حضور ماستركارد في السوق المحلية والإقليمية.

وتستهدف شركة ماستركارد تمكين الاقتصادات وتمكين الأفراد في أكثر من 200 دولة ومنطقة حول العالم. بالتعاون مع عملائها؛ حيث تعمل على بناء اقتصاد مستدام يزدهر فيه الجميع، وتدعم مجموعة واسعة من خيارات الدفع الرقمي التي تجعل المعاملات أكثر أمانا وسهولة وذكاءً، من خلال تكامل التكنولوجيا والابتكار والشراكات التي تسهم في تقديم حلول تساعد الأفراد والشركات والحكومات على تحقيق أقصى إمكاناتهم.

المهام والمسؤوليات الوظيفة

• يعد مركز حلول العملاء هيكلا جديدا يمكن ماستركارد من تطوير حلول وحزم أفضل لشرائح العملاء ذات الأولوية في الأسواق.
• يمثل المركز مركزا لجميع قدرات ماستركارد في منطقة جغرافية محددة، ويهدف إلى تعزيز نمو ماستركارد وإيراداتها من خلال ابتكار وبيع حلول فعالة قائمة على البيانات وقابلة للتطوير ومصممة خصيصا لتلبية احتياجات العملاء الجدد والحاليين، بالاستفادة من مجموعة أدوات ماستركارد الشاملة من المنتجات والخدمات.
• يدعم مختصو الحلول رئيس مركز حلول العملاء ومهندسي الحلول في جمع قدرات ماستركارد الحالية ومنتجاتها وحلولها بطريقة شاملة ومتكاملة للعملاء.
• يعملون كخبراء في محفظة منتجاتهم/حلولهم في مناطقهم الجغرافية، لتعزيز تمكين السوق ودعم المبيعات، بالإضافة إلى العمل كحلقة وصل رئيسية مع فرق المنتجات الإقليمية لضمان فعالية حلقة التغذية الراجعة.
• يرفع أخصائيو الحلول تقاريرهم إلى رئيس مركز حلول العملاء وفريق الوظائف الإقليمي (مثل رئيس قسم حلول العملاء والتصنيع الإقليمي).

المسؤليات الرئيسية

• العمل كخبير في مجالهم الجغرافي أو مجموعة الحلول.
• تقديم معرفتهم العميقة بالمنتجات أو الخدمات أو إمكانيات المنصات إلى بيئة بيع الحلول.
• المسؤولية عن الفهم العميق للمنتج أو الخدمة أو المنصة المخصصة.
• توفير رؤية واضحة لـ CSCL وSA حول أحدث تطورات المنتجات ضمن نطاق اختصاصهم، ونقل المعرفة الدقيقة بالحلول لاغتنام فرص العملاء.
• مراقبة العملاء والتفاعل معهم بشكل استباقي لضمان نجاحهم والاستفادة من منتجات وحلول ماستركارد.
• دعم تطوير وبيع عروض القيمة الخاصة بمركز حلول العملاء (CSC).
• تزويد مهندسي الحلول (SA) ومسؤول مركز حلول العملاء (CSCL) بخبرتهم في صياغة عروض القيمة.
• التنسيق مع مهندسي الحلول (SA) ومسؤول مركز حلول العملاء (CSCL) وخبراء المبيعات الآخرين في تطوير عروض قيمة شاملة.
• تقديم خبراتهم ومعرفتهم العميقة بتطبيق المنتج ونجاحه للعملاء خلال عملية بيع الحل (بناءً على طلب مهندسي الحلول (CSCL) أو مديري المبيعات/تطوير الأعمال).
• تعزيز التوطين، وتمكين السوق، ودعم المبيعات.
• تفعيل قدرات جديدة في السوق، مثل SRC، وMDES، وContactless، وQR، وغيرها، وضمان جاهزية السوق.
• دعم مصنعي المنتجات في أسواقهم لتحسين خدماتنا الحالية، مثل تقديم المشورة والتوجيه من الخبراء حول انتشار الدفع المسبق لعلاقات العمل القائمة.
• العمل مباشرة مع نظرائهم من العملاء في فرص غير معقدة، تركز على حل واحد، عندما يحتاج مصنع المنتجات إلى دعمهم.
• تبادل المعرفة وأفضل الممارسات.
• مشاركة المعلومات حول أحدث احتياجات العملاء والفرص المتاحة، بالإضافة إلى معلومات السوق ذات الصلة، مع فرق إدارة المنتجات لتعزيز الحلول الذكية داخليا في MA.
• مشاركة أفضل الممارسات والمعرفة مع مراكز خدمة العملاء الأخرى لتحسين حلول منتجاتهم أو خدماتهم أو منصاتهم في سياقات العملاء.

ملاحظة

• قد يدير كبار أخصائيي الحلول في مراكز خدمة العملاء الكبيرة فريقا من أخصائيي الحلول.

المهارات والخبرات المطلوبة للحصول على الوظيفة

• خبرة تقنية متعمقة في إمكانيات المنتج أو الخدمة أو المنصة المخصصة.
• القدرة على التعاون والعمل ضمن فرق داخلية منشأة لتطوير حلول شاملة للعملاء ذوي إمكانيات إدارة متعددة، مثل المنتجات أو الخدمات أو المنصات.
• قدرة واضحة على حل المشكلات وفهم احتياجات العميل.
• القدرة على التواصل وبناء علاقات مع نظرائهم من العملاء عند طلب مديري الحسابات أو مديري تطوير الأعمال.
• مهارات تواصل قوية.
• مؤشرات الأداء الرئيسية.
• خطة الحوافز (AICP).
• إيرادات المناطق الجغرافية المدعومة.
• مؤشرات أداء رئيسية محددة للمنتج أو الحل أو المنصة المدعومة، بما في ذلك مقاييس نجاح العملاء.
• نتائج استطلاع رأي العميل.
• أهداف خاصة بالسوق.

مسؤولية أمن الشركات جميع الأنشطة التي تنطوي على الوصول إلى أصول ماستركارد ومعلوماتها وشبكاتها تنطوي على مخاطر جوهرية على المؤسسة، ولذا، يتوقع من كل شخص يعمل لدى ماستركارد أو نيابة عنها أن يكون مسؤولا عن أمن المعلومات، ويجب عليه:

• الالتزام بسياسات وممارسات ماستركارد الأمنية.
• ضمان سرية وسلامة المعلومات التي يتم الوصول إليها.
• الإبلاغ عن أي انتهاك أو خرق مشتبه به لأمن المعلومات.
• إكمال جميع التدريبات الأمنية الإلزامية الدورية وفقا لإرشادات ماستركارد.

مهارات أخرى مطلوبة

• مستوى الأقدمية: مساعد.
• نوع العمل: دوام كامل.
• الوظيفة: المبيعات وتطوير الأعمال.
• القطاعات: الخدمات المالية، وخدمات واستشارات تكنولوجيا المعلومات، والتكنولوجيا والمعلومات والإنترنت.