استقبلت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة حوالي 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية هذا العام، شملت طلبات وخدمات متعددة مثل توصيل التيار الكهربائي، وتركيب العدادات، وزيادة القدرة، والفحص، وتسجيل البيانات والقراءات، بالإضافة إلى بلاغات تتعلق بسرقة التيار الكهربائي.
مصادر استقبال الطلبات والشكاوى من المواطنين
وفقًا للتقرير المقدم إلى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تم تلقي هذه الطلبات عبر قنوات متنوعة، منها البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الرسمي للوزارة، ومراكز خدمة المواطنين، ووسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تطبيقات الخدمات الذكية مثل «صور مشكلتك» و«فواتير الكهرباء»، كما تم الاعتماد على الخط الساخن 121، والوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين.
تنوع الشكاوى والطلبات وتحليلها
وأشار التقرير إلى وجود تنوع كبير في نوعية الشكاوى والطلبات الواردة، حيث تم إجراء تحليل فني للمعلومات حسب المناطق الجغرافية والنشاط السائد، بهدف تحسين سرعة الاستجابة وزيادة كفاءة الخدمات المقدمة، وشملت البلاغات حالات اعتداء على الشبكة وسرقات التيار، بالإضافة إلى طلبات تتعلق بشحن العدادات مسبقة الدفع، وإحلال الشبكات، وزيادة الأحمال، ومراجعة القراءات.
الخدمات الإلكترونية وتقنيات الأداء
ذكر التقرير أن المنظومة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء تقدم حاليًا 29 خدمة متنوعة للمواطنين، مع متابعة دقيقة لمعدلات الأداء، ومدة الاستجابة، وحل الشكاوى بكفاءة، بالإضافة إلى رصد الشكاوى التي ترد عبر منظومة مجلس الوزراء، والتي بلغت حوالي 28 ألف شكوى، تم التعامل معها وفحصها بشكل شامل.
تأكيد على التوجه الرقمي وجهود التحول التكنولوجي
أكد وزير الكهرباء أن الوزارة تواصل متابعة منظومة الخدمات الإلكترونية بشكل مستمر، كجزء من خطة التحول الرقمي والتوسع في تطبيقات الشبكات الذكية، وأكد على أن التيار الكهربائي متوفر بجودة عالية، واستمرارية ممتازة، مع كفاءة عالية للاستخدامات المختلفة على جميع الجهود الكهربائية.
