وزير الكهرباء يكشف عن أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى والخدمات
قدّم الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا مفصلًا حول أداء المنظومة الإلكترونية المعنية بمعالجة الشكاوى وتقديم خدمات المواطنين، والذي أظهر تحسنًا ملحوظًا في الفترة الأخيرة، حيث شمل التقرير تقييم سرعة الاستجابة للبلاغات، وتقليل مدة تقديم الخدمات، ومعالجة أسباب الشكاوى، بالإضافة إلى رصد عدد الطلبات والشكوى وأنواعها، وتحليل البيانات حول المواقع الجغرافية، لاستخدام نتائج هذه التحليلات في تطوير الشبكة القومية للكهرباء، بهدف رفع كفاءة الخدمات وتحقيق أعلى معايير الجودة والأداء.
الجهود المستمرة لضمان استقرار واستدامة التيار الكهربائي
جاء ذلك في إطار متابعة مستمرة للعملية التشغيلية خلال أيام العطلات الرسمية وفترة عيد الأضحى، لضمان أن تكون جودة الخدمة على مستوى التوقعات، ومع استكمال إجراءات التحول الرقمي، وتطبيق معايير الشفافية، وتعزيز التواصل المباشر مع الجمهور، بهدف تحسين جودة التغذية الكهربائية، وضمان استقرار واستدامة التيار، بالإضافة إلى ترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك الكهرباء، ورفع كفاءة الاستخدام، مع نشر الوعي بين المستهلكين حول أهمية الترشيد.
مؤشرات الأداء والتواصل الرقمي مع المواطنين
أظهر التقرير الذي يراقب مؤشرات أداء المنظومة ومنصة الخدمات الإلكترونية، تلقي نحو 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية العام، عبر قنوات رقمية متعددة، منها البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، مراكز خدمة العملاء، وسائل التواصل الاجتماعي، وخدمات الكهرباء الذكية، وتطبيقي (صور مشكلتك، وفواتير الكهرباء)، بالإضافة إلى الخط الساخن (121)، والوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين، مع الالتزام بمعايير الجودة في التعامل مع الطلبات والشكاوى، ومتابعة أداء الفرق من خلال فرق التفتيش والرقابة بالوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر.
التنوع والتحليل الفني للطلبات والشكاوى
سلط التقرير الضوء على تنوع الأنواع التي استقبلتها المنظومة الإلكترونية خلال النصف الأول من عام 2026، مع تحليل فني حسب المناطق الجغرافية، والنشاط السائد، مما يعكس طبيعة المشكلة، وتضمنت الطلبات البلاغات المتعلقة بالتعدي على التيار الكهربائي، سرقات الكهرباء، بالإضافة إلى طلبات التوصيل، وتركيب العدادات، وإحلال الشبكات، وزيادة القدرة، والفحص وتسجيل القراءات، وغيرها، حيث استجابت الفرق بسرعة وفعالية من خلال التواصل المباشر مع المشتركين، وتحليل المشكلات، وتقديم الحلول الملائمة.
تقارير الأداء وقياسات الجودة
ناقش التقرير أيضًا الوقت المستغرق من لحظة تقديم الإبلاغ عن المشكلة وحتى الانتهاء من حلها، ضمن معايير الجودة والكفاءة، مع متابعة تطور المنصة الإلكترونية الموحدة، التي تقدم حاليًا 29 خدمة مختلفة للمواطنين، بالإضافة إلى مراجعة وتحليل الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الموحدة على موقع “أقرأ نيوز 24″، والتي بلغت حوالي 28 ألف شكوى، حيث تمت مراجعتها وقياس مدى سرعة الاستجابة لها.
تصريحات وزير الكهرباء وتوجهات التطوير
أكد الدكتور محمود عصمت على متابعة مستمرة لمنظومة الخدمات الإلكترونية، في إطار خطة التحول الرقمي، مع سعي الوزارة نحو تطوير الشبكات الذكية، وذكر أن خدمة الكهرباء أصبحت متاحة بشكل مستدام وعالي الجودة، وأنها قادرة على تلبية كافة الاحتياجات، مع ضمان تقديم خدمات متميزة وفق معايير عالية من الجودة والكفاءة، مع مواكبة التطور في البنية التحتية على مستوى الدولة وقطاع الكهرباء بشكل خاص.
رؤية الحكومة لقطاع الكهرباء والتقنيات الحديثة
لفت الوزير إلى أن قطاع الكهرباء يُعد محركًا أساسيًا للتنمية المستدامة، وأكد على الاستفادة من التقنيات الحديثة في تحليل وتصنيف الشكاوى بشكل آلي، والقضاء على أسبابها الجذرية، وقياس الوقت المستغرق في إصلاح الأعطال، لتحسين مؤشرات الجودة، وزيادة كفاءة منظومة الطاقة، وتعزيز أداء الشركات، والارتقاء بمستوى الخدمات بشكل عام، بالإضافة إلى أهمية التواصل المباشر مع المواطنين، وتهيئة بيئة تركز على ترشيد استهلاك الكهرباء لضمان استدامة وفعالية القطاع.
