استجابت وزارة التضامن الاجتماعي وإزالت أسباب 90% من إجمالي الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر مارس الماضي، حيث تعاملت مع 9173 شكوى وطلب استغاثة، وتركزت الجهود بشكل أساسي على توسيع نطاق برامج الحماية الاجتماعية ودعم الفئات الأكثر احتياجاً.
إصدار بطاقات تكافل وكرامة
شملت الاستجابة إصدار وإعادة تفعيل 2727 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة ضمن برنامج الدعم النقدي المشروط، وذلك في إطار سياسة الدولة لتحسين جودة الحياة المعيشية للأسر محدودة الدخل، وتم اتخاذ كافة الإجراءات لتسجيل تلك الأسر وإدراجها ضمن مستفيدي برامج الحماية الاجتماعية.
مسارات التظلم وإعادة البحث
لم تتجاهل الوزارة شكاوى المتضررين من عدم القبول في البرامج، حيث وفرت مسارات متعددة تضمن النزاهة والشفافية في إعادة بحث الاستحقاق، وتم توجيه 1604 مواطناً لتسجيل تظلماتهم مرفقة بالمستندات المؤيدة، كما تم إنهاء إجراءات إصدار 311 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم ممن تقدموا بشكاوى.
المساعدات المالية والتدخلات الطارئة
تمكنت الوزارة من صرف 296 مساعدة مالية لمواطنين تعرضوا لظروف معيشية طارئة أو استثنائية، إضافة إلى توجيه 908 مواطنين آخرين لتقديم تظلمات رسمية.
دعم الأشخاص بلا مأوى
في إطار اهتمام الوزارة المتزايد بفئات الأشخاص بلا مأوى والمرأة المعنفة والأطفال المشردين، تمكن فريق التدخل السريع المركزي والفرق المحلية من دراسة 1152 شكوى، حيث تم:
- إنقاذ 12 مواطناً بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية.
- تقديم تدخلات طبية لـ 23 مواطناً آخرين تمهيداً لإيداعهم.
- إجراء الدمج الأسري لـ 11 طفلاً وسيدة.
- صرف مساعدات مالية وعينية لـ 14 مواطناً.
- توزيع وجبات وأغطية على 380 مواطناً خلال موجات الطقس البارد.
كما أجرى الفريق أكثر من 21 زيارة تفتيشية لمؤسسات الرعاية الاجتماعية ودور المسنين للتحقق من جاهزيتها وصلاحيتها للإقامة.
دعم ذوي الإعاقة
قدمت الإدارة المركزية لشؤون الأشخاص ذوي الإعاقة الدعم اللازم لـ 136 مواطناً من ذوي الإعاقة ممن تقدموا بشكواهم، حيث تم التنسيق لتوفير وتسليم 63 جهازاً وساعداً تقنياً.
تندرج هذه الجهود ضمن استراتيجية وطنية أوسع تهدف إلى تحويل الدعم من مجرد إغاثة إلى تمكين اقتصادي يحقق حياة كريمة ومستدامة للأسر الأولى بالرعاية، حيث تستهدف الدولة تعظيم أوجه الاستفادة من حزم الدعم النقدي المشروط لضمان وصوله لمستحقيه وتحقيق مبادئ العدالة الاجتماعية.
