شهدت مكاتب التأمينات الاجتماعية التابعة للهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، حالة من الارتباك والتوقف الجزئي للخدمات، وذلك بعد تعطل النظام الإلكتروني لأكثر من عشرين يوماً، مما أثر على قدرة المواطنين في استخراج وثائق مهمة مثل “برنت التأمينات” والعديد من الخدمات الإلكترونية الأخرى.
استياء المواطنين من تعطل سيستم التأمينات
أدى هذا العطل التقني المطول إلى حالة من الاستياء والإحباط بين المراجعين، حيث أفاد عدد منهم بتعطل مصالحهم الرسمية وتعذر استكمال أوراقهم بسبب عدم توفر المستندات المطلوبة في مواعيدها المحددة.
التأمينات تكشف سبب العطل
أوضحت مصادر مسؤولة داخل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، أن سبب التعطل يرجع إلى العمل على تشغيل نظام إلكتروني جديد، والذي واجه بعض المشاكل الفنية خلال مرحلة التشغيل، مؤكدة أن الفرق المختصة تعمل على مدار الساعة لحل هذه المشكلات واستئناف الخدمات بالكامل في أقرب وقت ممكن، مع اتخاذ إجراءات استباقية لمنع تكرار مثل هذه الأعطال المستقبلية.
تأتي هذه الحادثة في إطار التحول الرقمي الشامل الذي تشهده الجهات الحكومية المصرية، والذي يهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتبسيط الإجراءات، حيث تشير البيانات إلى أن الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تخدم ملايين المشتركين وتدير معاشات وآلاف المعاملات اليومية عبر منصاتها.
