بدأت الهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية العمل بنظام إلكتروني جديد لإدارة المعاشات والتأمينات، يهدف إلى خدمة ما يقرب من 12 مليون مواطن من أصحاب المعاشات والموظفين المؤمن عليهم، حيث يستهدف النظام تحسين سرعة إنجاز المعاملات وتسهيل تقديم الخدمات للمواطنين.
تفاصيل قرار التأمينات لأصحاب المعاشات
كشفت الهيئة عبر منشور رسمي عن إمكانية تقديم المستندات الخاصة بالمؤمن عليهم من أي مكتب تأميني، دون الحاجة للالتزام بالمكتب التابع له جغرافياً، ويأتي هذا الإجراء لتخفيف الإجراءات الروتينية وتسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات دون ازدحام أو تأخير.
ما هو النظام الجديد CRM بالتأمينات؟
يتيح النظام الجديد المعروف باسم CRM للهيئة استلام الطلبات ومعالجتها بشكل إلكتروني فوري، مما يضمن سرعة وكفاءة التعامل مع كافة المعاملات التأمينية، سواء كانت طلبات صرف المعاش أو تعديل البيانات أو استفسارات المؤمن عليهم، كما يلتزم كل مكتب تأميني باستلام الطلبات المقدمة إليه ورفعها على النظام الجديد وفق التعليمات القانونية، بما يضمن تحقيق أعلى معايير الشفافية والدقة.
الهيئة القومية للتأمينات تؤكد على الالتزام الكامل بالقوانين والتسهيلات المقدمة للمواطنين
أكدت الهيئة على التزام جميع المكاتب المختصة بتطبيق الإجراءات الجديدة وفقاً للقوانين واللوائح المنظمة لقطاع التأمينات الاجتماعية، مع التركيز على توفير أقصى درجات الراحة للمواطنين وضمان تقديم الخدمات دون تعقيدات أو قيظ جغرافية، ويأتي ذلك في إطار سياسة الهيئة الرامية إلى تطوير الخدمات الإلكترونية ورفع كفاءة الأداء بما يخدم مصالح المتعاملين ويختصر الوقت والجهد.
يذكر أن التحول الرقمي في قطاع التأمينات الاجتماعية يمثل محوراً أساسياً ضمن رؤية الدولة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث تستهدف الهيئة الوصول إلى نسبة 100% من المعاملات الإلكترونية خلال السنوات القليلة المقبلة.
