أثارت واقعة تعرض أحد عملاء بنك CIB Egypt لعمليات تحويل مالية غير مصرح بها حالة من الجدل، بعد أن أكد أفراد من أسرته تعرض حسابه لاختراق إلكتروني عقب الضغط على رابط وصل إليه عبر تطبيق “واتساب”.
رسائل مجهولة تسحب الرصيد
وبحسب رواية الأسرة، تلقى العميل رسالة عبر تطبيق واتساب مساء أمس تتضمن رابطًا إلكترونيًا، وعقب الضغط عليه فوجئ بوصول إشعار يفيد بتحويل مبلغ مالي من حسابه إلى جهة غير معلومة بالنسبة له.
وأضافت الأسرة أن العميل تواصل فورًا مع مركز خدمة العملاء بالبنك للإبلاغ عن الواقعة، مؤكدًا أن التحويلات لم تتم بمعرفته، وطالب بإيقاف الحساب والبطاقات المرتبطة به بشكل عاجل. وخلال المكالمة، تلقى إشعارًا جديدًا بتحويل مبلغ آخر أكبر من العملية الأولى إلى إحدى المحافظ الإلكترونية.
وأكدت الأسرة أنها حررت محضرًا رسميًا بالواقعة لدى الجهات الأمنية المختصة، قبل التوجه في اليوم التالي إلى البنك لمتابعة الإجراءات والحصول على كشف بالحركات المالية لتقديمه إلى جهات التحقيق.
وأشارت إلى أن المفاجأة كانت في استمرار عمل الحساب بشكل طبيعي، رغم تأكيد موظفة خدمة العملاء – بحسب روايتها – اتخاذ إجراءات الإيقاف اللازمة فور الإبلاغ عن الواقعة.
وأثارت الحادثة تساؤلات بشأن آليات الحماية الإلكترونية وسرعة الاستجابة للحوادث المشابهة، خاصة في ظل تكرار شكاوى بعض العملاء من محاولات الاحتيال الإلكتروني والروابط الوهمية التي تستهدف الحصول على بيانات الحسابات البنكية.
وطالبت الأسرة بفتح تحقيق شامل في الواقعة، ومراجعة الإجراءات المتبعة عند تلقي بلاغات الاحتيال الإلكتروني، لضمان حماية أموال العملاء والحد من تكرار مثل هذه الحوادث.
وتأتي هذه الواقعة في وقت تتزايد فيه التحذيرات من رسائل التصيد الاحتيالي التي تنتحل صفة المؤسسات المالية، وتدفع المستخدمين إلى إدخال بياناتهم عبر روابط مزيفة، ما قد يؤدي إلى الاستيلاء على الحسابات أو تنفيذ معاملات غير مصرح بها.
