أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، عن تحليل 246.5 ألف عينة من مياه الشرب والصرف الصحي خلال العام الماضي 2024، بجانب استقبال 237 ألف فضلا عن تنفيذ 2024 نشاطاً توعوياً وتوصيل ٨١٢ وصلة مياه للأسر الأولى بالرعاية.
وأكد المهندس منصور بدوي رئيس الشركة، أن الشركة لا تألو جهداً في تحسين واستدامة جودة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، مشيرا إلى التواصل الفعال والاستجابة السريعة للشكاوى والاستفسارات الواردة عبر مختلف القنوات، فضلا عن استطلاع رأى المواطنين حول الخدمات التي تقدمها الشركة، والتأكيد على تعزيز الدور التوعوي في نشر ثقافة الوعي المائي والمسؤولية المجتمعية تجاه الأسر الأولى بالرعاية بقرى المحافظة بالتعاون مع الجمعيات الأهلية.
رفع عينات مياه الشرب والصرف الصحي
وحول جهود منظومة المعامل والجودة في رفع عينات مياه الشرب والصرف الصحي من مراحل التنقية المختلفة والشبكات الخارجية، فأوضح إنه خلال العام تم سحب 246524 عينة، منها 127940 عينة من طرود المحطات، 19541 عينة من مآخذ المحطات،89430 عينة من الشبكات، 1863 من السيب النهائي، فيما بلغت عدد عينات الصرف الصناعي 7750 عينة، مضيفاً حصول 8 محطات على شهادة مأمونية وسلامة المياه، 4 محطات على اعتماد تداول الصرف الصحي، 5 معامل حاصلة على شهادة الأيزو الدولية “17025”، 10 محطات حاصلة على اعتماد شهادة الإدارة الفنية المستدامة TSM.
وأوضح رئيس مياه الشرب بالجيزة، أن الخط الساخن استقبل 217465 شكوى خلال عام 2024، إذ بلغ إجمالي الشكاوى الواردة المتعلقة بمياه الشرب 188367 شكوى، 18870 شكوى صرف صحي، 4016 شكوى جودة مياه، 2513 شكوى محاسبية، 21 شكوى مشروعات، 3678 شكاوى أخرى، وذلك من خلال استقبال شكاوى المواطنين على رقم الخط الساخن 125 على مدار الساعة، وتطبيق واتس اب، وتطبيق 125.
اقرأ أيضا:
تفعيل الكود المصري.. «بحوث الإسكان»: تصميم المباني والفراغات لتناسب ذوي الهمم
وفي سياقٍ متصل، تعامل فريق متابعة الشكاوى مع الاستفسارات والشكاوى الواردة عبر البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ووزارة الإسكان ومحافظة الجيزة وكذلك الصحف، حيث بلغ إجمالي عدد الشكاوى 20131 شكوى، منها 15989 شكاوى مياه، 733 شكوى صرف صحي، 1080 شكوى محاسبية، 588 شكاوى جودة مياه، 440 شكاوى مشروعات، 1301 شكاوى أخرى، فيما تعامل فريق الإعلام مع 255 شكوى واستفسار تم رصدها بوسائل الإعلام المرئية والمسموعة والالكترونية.
وفي إطار مساعي الشركة لرفع الوعي المائي، وتعزيز ثقافة ترشيد استهلاك المياه، والاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي، أشار رئيس مياه الشرب بالجيزة إلى أن فريق التوعية نفذ 2024 نشاطاً توعوياً هذا العام بإجمالي 124744 مستفيداً من مختلف الفئات العمرية بقرى ومدن محافظة الجيزة، وبالتعاون مع كافة الجهات المعنية بقضية ترشيد استهلاك المياه، في ضوء برامج التوعية المائية، والحملات المتنوعة، والأنشطة التفاعلية، حيث تضمنت حملات التوعية الميدانية 224 نشاطاً، 256 نشاطاً بالقوافل المائية الشاملة، فيما بلغت أنشطة الجمهور المحلي 411 نشاطاً، 37 نشاطاً بالتعاون مع رجال الدين، 419 نشاطاً من خلال حملات التوعية الإعلامية عبر وسائل الإعلام الجديد، 141 نشاطاً استهدف التوعية الداخلية العاملين.
ونظراً لما يشكله استطلاع رأي المواطنين من أهمية في قياس مدى الرضا عن مستوى خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، وكذلك قياس أثر الحملات التوعوية المتنوعة، والقوافل المائية، أجرى فريق التوعية 536 استطلاعاً ميدانياً بمختلف قرى ومدن المحافظة، بالإضافة إلى استطلاع رأي المواطنين المترددين على مراكز خدمة العملاء؛ للوقوف على مدى الرضا عن الخدمات، والمدد الزمنية المستغرقة لانهاء الخدمات، والإجراءات المطلوبة، ومستوى أداء العاملين بالمراكز، ومعدلات الاستجابة.
وفي ضوء توجيهات الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بأهمية تعزيز المسؤولية المجتمعية تجاه الأسر الأولى بالرعاية من خلال التعاون مع الجمعيات الأهلية فى توصيل مرفق مياه الشرب لتلك الأسر، أوضح المهندس منصور بدوي، أن عام 2024، شهد توصيل مياه الشرب لـ “812” أسرة من الأسر الأولى بالرعاية، لافتاً إلى أن ذلك ثمرة نتاج التعاون بين الشركة والعديد من الجمعيات الأهلية.
تعليقات