كشف اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية، عن آخر تطورات مشروع التحول الرقمي داخل الهيئة، مؤكداً أن كافة المؤشرات الحالية تعكس استقرار النظام الجديد وكفاءته في أداء مهامه، مع التركيز على تسريع وتيرة إنجاز طلبات صرف المعاشات وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية المتاحة للمواطنين.
مؤشرات نجاح التحول الرقمي في هيئة التأمينات
أوضح اللواء جمال عوض، في تصريحات خاصة نقلها موقع أقرأ نيوز 24 خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «حضرة المواطن» المذاع على قناة الحدث اليوم، أن تقييم النظام الجديد يتم بناءً على قياس عدد الطلبات المقدمة، والطلبات التي تم استلامها، وتلك التي اكتملت بالفعل سواء بالتحصيل أو صرف المستحقات، مشيراً إلى أن جميع المؤشرات الحالية تؤكد استقرار النظام وقدرته على تلبية الاحتياجات الإدارية بكفاءة.
تحديث البيانات وتقليص زمن إنجاز الطلبات
أشار رئيس الهيئة إلى أن فترة التوقف المؤقت للنظام كانت خطوة ضرورية لضمان نقل البيانات بدقة، حيث كانت هناك ملفات عديدة متوفرة في المكاتب المحلية فقط وغير ظاهرة إدارياً على مستوى الهيئة، مما أتاح الآن التعامل مع حجم ضخم من الملفات الرقمية، وقد تم بالفعل معالجة 17% من الملفات التي واجهت مشكلات في أقل من 72 ساعة، مع استهداف الوصول إلى إنجاز أغلب الطلبات في وقت قياسي.
| المؤشر | الوضع الحالي/المتحقق | الهدف بنهاية العام |
|---|---|---|
| نسبة إنجاز الملفات المتعثرة (خلال 72 ساعة) | 17% | 80% – 85% |
تحديات الملفات التاريخية والمراجعة اليدوية
أكد اللواء جمال عوض أن الوصول لنسبة إنجاز 100% رقمياً أمر غير ممكن حالياً نظراً لوجود ملفات تاريخية معقدة تتطلب مراجعة يدوية دقيقة، إذ يوثق ملف المعاش تاريخ الموظف المهني الذي قد يمتد لأكثر من 35 عاماً، مما قد يتسبب في وجود نواقص أو أخطاء تستوجب الرجوع إلى جهات العمل ومراجعة مستندات سداد التأمينات يدوياً لضمان دقة الصرف.
تطبيقات ذكية وخدمات الدفع الإلكتروني
أعلن رئيس الهيئة عن خطة لإطلاق تطبيق للهواتف المحمولة قبل نهاية العام الجاري، يتيح للمواطنين تقديم طلبات صرف المعاشات من المنزل، مع نظام إشعارات يبدأ بتأكيد استلام الطلب وينتهي بإبلاغ المواطن بإتمام الإجراءات خلال يومين، كما لفت إلى استمرار تفعيل خدمة تحويل المعاش إلى المحفظة الإلكترونية منذ عام 2023، والتي تتيح للمستفيدين الاستفادة من المزايا التالية:
- سداد فواتير الكهرباء والمياه إلكترونياً.
- شحن رصيد الهاتف المحمول.
- الاستفادة من مختلف الخدمات الرقمية المتاحة.
تسهيل صرف المعاشات وتخفيف الزحام
أوضح عوض أن خدمة المحافظ الإلكترونية تختلف كلياً عن تطبيق إنستاباي، حيث يتم التحويل مباشرة إلى المحفظة بعد تقديم المستندات المطلوبة، مشيراً إلى أن الهيئة تتيح أيضاً خيارات التحويل عبر البنوك ومكاتب البريد، مع التنسيق الشهري مع البنك المركزي لزيادة سيولة ماكينات الصراف الآلي قبل مواعيد الصرف لتقليل التكدس، داعياً أصحاب المعاشات الراغبين في تجنب الانتظار إلى الاعتماد على المحافظ الإلكترونية المتاحة بالفعل.
