يسود حالة من الاستياء بين عدد من المستحقين للمعاشات الجديدة، نتيجة تعطل صرف مستحقاتهم المالية رغم استيفاء كافة الأوراق المطلوبة وتقديمها لمكاتب التأمينات منذ عدة أشهر، وهو ما أثار تساؤلات ملحة حول المدة الزمنية اللازمة لإنهاء الطلبات وبدء الصرف الفعلي، خاصة مع تكرار زيارات بعض المواطنين للمكاتب للاستفسار عن موقف ملفاتهم.
استغاثات عاجلة لسرعة صرف المستحقات
يتلخص جوهر المشكلة في فترات الانتظار الطويلة التي تتجاوز عدة أشهر، حيث يتلقى المتقدمون رسائل تفيد باستلام الطلب دون أن يتم تحويل المبالغ إلى حساباتهم حتى الآن، مما دفع الكثيرين لتوجيه استغاثات عاجلة إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، مطالبين اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة، بالتدخل السريع لإنهاء هذه المعاناة، خاصة للأسر التي فقدت عائلها وتزامناً مع الأعباء المالية المرتفعة لدخول المدارس.
جهود التحول الرقمي في منظومة التأمينات
يسعى المستحقون بلهفة إلى إنهاء الإجراءات نظراً لأن المعاش يمثل شريان الحياة ومصدر الدخل الأساسي لهم، وفي هذا السياق، تعمل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي على تطوير شامل لمنظومة الخدمات عبر التحول الرقمي، وذلك لتقليل الجهد والوقت المستغرق في إنجاز المعاملات، وتحسين جودة التواصل مع المواطنين عبر تقديم نحو 170 خدمة تأمينية متطورة.
معدلات إنجاز الملفات المتراكمة
كشفت البيانات المعلنة عبر موقع “أقرأ نيوز 24” عن تحقيق تقدم ملحوظ في تصفية الملفات العالقة، حيث تم الانتهاء من صرف مستحقات آلاف الحالات بنسب إنجاز مرتفعة وفقاً للجدول التالي:
| بيان الملفات المتراكمة | القيمة / النسبة |
|---|---|
| عدد الحالات التي تم الانتهاء من صرفها | 167.5 ألف حالة |
| نسبة الإنجاز حتى 1 أغسطس | 92% |
وتواصل الهيئة العمل بالتوازي لاستكمال كافة الملفات المتبقية، وذلك ضمن خطة استراتيجية تهدف إلى تسريع وتيرة إنجاز الخدمات التأمينية المقدمة للمواطنين.
تحسين مستوى الأداء في مكاتب التأمينات
تؤكد الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي أن الرقي في التعامل مع المواطنين يمثل أولوية قصوى، مع تشديد الرقابة على مستوى الأداء داخل المكاتب، بالتوازي مع التوسع في الخدمات الإلكترونية التي تهدف إلى:
- تقليل الزمن المستغرق في إنهاء المعاملات الورقية.
- الحد من حاجة المواطن للتوجه المتكرر للمكاتب للاستفسار عن الطلبات.
- رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستحقين وأصحاب المعاشات.
ومع استمرار بعض المستحقين في انتظار استكمال إجراءاتهم، تظل سرعة فحص الطلبات وتوفير وسيلة إلكترونية واضحة لتتبع موقف الملفات من أهم التحديات التي تسعى منظومة التأمينات لحلها في ظل التوجه نحو الرقمنة الشاملة.
