أفادت هيئة الدواء المصرية بأنها تعاملت بكفاءة عالية مع نحو 13 ألفا و700 استفسار وشكوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية يونيو 2025، محققة نسبة إنجاز تقترب من 100%، وذلك في إطار تعزيز مبدأ الشفافية، وزيادة ثقة المواطنين في جودة الخدمات المقدمة.

وأوضحت الهيئة -في بيان- أنه في النصف الأول من عام 2025، استقبلت المنظومة الموحدة نحو 1500 استفسار وشكوى، تناولت موضوعات أبرزها توافر المستحضرات الدوائية، والإبلاغ عن مخالفات تتعلق بالمستحضرات أو المنشآت الصيدلية، إضافة إلى استفسارات عامة تتعلق بالرقابة والجودة. وقد تم التعامل معها وتوزيعها على الإدارات المختصة بسرعة وفاعلية، وفقًا لمعايير الجودة، مع ضمان سرية البيانات، وتحقيق العدالة في المعالجة.

وأكدت الهيئة أن هذا الإنجاز جاء نتيجة تحسين مستمر للخدمات، وتدريب الكوادر البشرية، ومتابعة دقيقة من قيادات الهيئة لمراحل معالجة الشكاوى، بما يضمن سرعة الاستجابة وتذليل العقبات.

ودعت هيئة الدواء المواطنين إلى تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال البوابة الإلكترونية (www.shakwa.eg)(http://www.shakwa.eg%29) أو تطبيق الهاتف المحمول "في خدمتك"، أو الخط الساخن 16528، مؤكدة استمرار جهودها لتحسين قنوات التواصل وتقديم خدمات دوائية آمنة وفعالة وعالية الجودة.