تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا مفصلًا حول الأداء والتطور الذي شهدته المنظومة الإلكترونية الخاصة برصد الشكاوى وخدمات المواطنين، مع التركيز على تحسين سرعة الاستجابة، وتقليل زمن تقديم الخدمات، ومعالجة أسباب الشكاوى بشكل أكثر فاعلية، بالإضافة إلى رصد وتحليل عدد الشكاوى والطلبات، وتصنيفها جغرافيًا، والاستفادة من البيانات لتعزيز خطة تطوير الشبكة القومية للكهرباء.
متابعة دائمة لضمان استمرارية العمل وجودة الخدمات
تمثل هذه الخطوة جزءًا من خطة مستمرة لمتابعة تشغيل منظومة الكهرباء، خاصة خلال فترات العطلات الرسمية وأيام عيد الأضحى، بهدف رفع مستوى الخدمات المقدمة، مع الالتزام بمعايير الجودة، وتحقيق الاستقرار في الأداء، فضلًا عن استكمال مسيرة التحول الرقمي، وتطبيق معايير الشفافية، والتواصل المباشر مع المواطنين، بهدف تحسين جودة التوزيع الكهربائي، والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي، إلى جانب ترسيخ ثقافة الترشيد والكفاءة في استهلاك الطاقة.
إحصائيات وتوزيع الاستفسارات والشكاوى عبر المنصة الإلكترونية
أظهر التقرير، الذي أعد من خلال مؤشرات أداء المنظومة ومنصة الخدمات الإلكترونية المتنوعة، أن ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى تلقيتها مختلف قنوات التواصل الرقمية منذ بداية العام الجاري، ومنها البوابة الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ومراكز خدمة المواطنين، وقنوات التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الكهرباء الذكية كـ(صور مشكلتك وفواتير الكهرباء)، وخط الساخن (121)، بالإضافة إلى الوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين، مع الالتزام بمعايير الجودة والمتابعة المستمرة للأداء من قبل فرق التفتيش والرقابة بالوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر.
تحليل الطلبات وتنوع الشكاوى حسب المناطق والنشاطات
تناولت التقارير تنوع الطلبات والشكاوى التي تلقتها المنظومة خلال النصف الأول من عام 2026، مع الاعتماد على التحليل الفني المرتبط بطبيعة المنطقة والنشاط السائد فيها، والذي أدى إلى تصنيف أنواع الطلبات، منها بلاغات عن التعدي وسرقة التيار الكهربائي، بالإضافة إلى طلبات التوصيل وتركيب العدادات، وإحلال الشبكات، وزيادة القدرة، والفحص وتسجيل البيانات، وغيرها، مع استجابة سريعة لتلك الطلبات، تميزت بالتواصل المباشر مع المواطنين، والدراسة السريعة، وتقديم الحلول الفورية، وإصلاح الأعطال.
متابعة زمن الاستجابة وتحليل كفاءة الخدمات المقدمة
شمل التقرير حساب المدة الزمنية من لحظة الإبلاغ عن الشكوى حتى الانتهاء منها، ضمن معايير الجودة والكفاءة، مع رصد التطور في منصة الخدمات الإلكترونية الموحدة التي توفر حتى الآن 29 خدمة مختلفة للمواطنين، حيث تم فحص حوالي 28 ألف شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الموحدة التابعة لموقع “أقرأ نيوز 24″، مع تقييم معدلات الاستجابة لهذه الطلبات.
التأكيد على أهمية التحول الرقمي وخدمة الشبكات الذكية
أشار الدكتور محمود عصمت إلى أن متابعة منظومة الخدمات الإلكترونية للكهرباء، باستخدام أدواتها المتنوعة، تأتي في إطار خطة التحول الرقمي والتوجه نحو الشبكات الذكية، مؤكداً أن الكهرباء متوفرة بشكل مستمر، عالي الجودة، وموثوق، لتلبية كافة الاستخدامات، وأن حقوق المواطن تشمل الحصول على خدمات كهربائية عالية المعايير والكفاءة، تماشيًا مع التطورات في البنية الأساسية على مستوى الدولة وقطاع الكهرباء بشكل خاص.
الاستثمار في التقنيات الحديثة لتعزيز أداء قطاع الكهرباء
لفت الوزير إلى اهتمام الدولة بقطاع الكهرباء كمحرك رئيسي للتنمية المستدامة، مشددًا على استخدام التقنيات الحديثة في تحليل الشكاوى وتصنيفها تلقائيًا، والقضاء على أسبابها الجذرية، بالإضافة إلى قياس الفترات اللازمة لإزالة المخالفات وإصلاح الأعطال، بهدف تحسين مؤشرات جودة الخدمة، ورفع كفاءة منظومة الطاقة، وتعزيز أداء الشركات، والعمل على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مع تعزيز التواصل المباشر، والتوعية بأهمية ترشيد استهلاك الطاقة الكهربائية.
