وزير الكهرباء يعلن تلقي أكثر من مليوني طلب وشكوى من المواطنين عبر المنصة الإلكترونية منذ بداية عام 2023

الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أكد على أهمية المتابعة المستمرة لأداء قطاع الكهرباء خلال أيام العطلات الرسمية وفترة عيد الأضحى المبارك، بهدف تحسين مستوى الخدمات المقدمة، وضمان الالتزام بمعايير الجودة في تقديم خدمات الكهرباء للمواطنين على مدار الساعة.

تطور منظومة الشكاوى وخدمات المواطنين

تلقت وزارة الكهرباء من خلال تقرير شامل عن أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين، حيث تم التركيز على سرعة الاستجابة للبلاغات، وتقليل زمن تقديم الخدمة، ومعالجة أسباب الشكاوى، بالإضافة إلى رصد وتحليل أنواع الطلبات والشكاوى وتكرارها، مع تقسيم البيانات جغرافيًا، للاستفادة من النتائج في تطوير ودعم الشبكة القومية للكهرباء. وأوضح التقرير أن المنظومة شهدت تطورات ملحوظة خلال الفترة الماضية، مما أسهم في تحسين الأداء واستجابة العملاء بشكل أكثر فاعلية.

إحصائيات الطلبات والشكاوى عبر القنوات الرقمية

أشارت البيانات إلى أن إجمالي الطلبات والشكاوى التي تم تلقيها منذ بداية العام بلغ نحو 2.6 مليون عبر مختلف القنوات الرقمية، منها البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء، ومراكز خدمة المواطنين، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات “صور مشكلتك” و”فواتير الكهرباء”، بالإضافة إلى الخط الساخن 121، والوحدة المخصصة لحل مشكلات المستثمرين. وساهمت هذه المنصات في تعزيز سرعة الاستجابة وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.

الامتثال لمعايير الجودة والمتابعة المستمرة

أوضح التقرير التزام الوزارة بمتطلبات الجودة أثناء التعامل مع الطلبات والشكاوى، حيث يتم متابعة الأداء بشكل دوري من خلال فرق التفتيش والرقابة التابعة للوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر، لضمان تقديم خدمات عالية الكفاءة، ومعالجة المشكلات بشكل فوري وفعال.

نوعية الطلبات والشكاوى في النصف الأول من 2026

شهدت المنظومة الإلكترونية خلال النصف الأول من عام 2026 استقبال مجموعة متنوعة من الطلبات والشكاوى، شملت بلاغات التعدي على التيار الكهربائي وسرقات الكهرباء، وطلبات فنية وتجارية خاصة بشحن العدادات مسبقة الدفع، وتوصيل وتركيب العدادات، بالإضافة إلى طلبات إحلال الشبكات، وزيادة القدرة، والفحص، وتسجيل البيانات والقراءات، مع التعامل معها بسرعة وكفاءة عالية.

تطوير منصة الخدمات الإلكترونية وتقييم الأداء

رصد التقرير تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي تتيح حالياً للمواطنين 29 خدمة مختلفة، مع الإشارة إلى أن الشكاوى التي تم تلقيها عبر منظومة الشكاوى الموحدة التابعة لموقع “أقرأ نيوز 24” بلغت حوالي 28 ألف شكوى، تم فحصها وتقييم مدى الاستجابة لها بشكل دقيق.

استراتيجية التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات

أكد الدكتور محمود عصمت على استمرار جهود الوزارة في متابعة منظومة خدمات الكهرباء عبر منصاتها الرقمية، ضمن خطة التحول الرقمي والتوجه نحو الشبكات الذكية، لضمان وصول الكهرباء بجودة واستدامة، وتحقيق أعلى معايير الكفاءة والجودة، بما يراعي حجم التطور الذي شهده القطاع والبنية التحتية على مستوى الدولة.

استخدام التقنيات الحديثة لتحليل الشكاوى وتحسين الأداء

شدد الوزير على أهمية الاعتماد على التقنيات التكنولوجية المتقدمة لتحليل وتصنيف الشكاوى بشكل آلي، ومعرفة الأسباب الجذرية للمشكلات، والقياس المستمر لمدى زمن معالجة كل شكوى، بهدف سرعة الإصلاح والتقليل من الأعطال، وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية، مع العمل المستمر على رفع كفاءة منظومة الطاقة، وتحسين أداء شركات القطاع، وترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك الكهرباء.