بواسطة: محمد فوزي العطار
–
29 مايو 2026، الساعة 2:08 م
تحليل أداء نظام ومنصة الخدمات الإلكترونية في القطاعات المختلفة
كشف تقرير أصدرته منصة “أقرأ نيوز 24” عن أداء نظام وخدمة المنصات الرقمية في قطاع الكهرباء، أنه منذ بداية العام الجاري، تم استلام حوالي 2.6 مليون طلب وشكوى عبر وسائل الاتصال الرقمية المختلفة، بما في ذلك البوابة الإلكترونية للشكاوى الحكومية، موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، مراكز خدمة المواطنين، قنوات التواصل الاجتماعي، والخدمات الكهربائية الذكية، وتطبيقي (صور مشكلتك وفواتير الكهرباء)، بالإضافة إلى مركز استقبال الشكاوى عبر الخط الساخن (121)، ووحدة دائمة لحل مشاكل المستثمرين.
الامتثال لمعايير الجودة والرقابة على الأداء
أظهر التقرير التزام المنظومة بمعايير الجودة في التعامل مع الطلبات والشكاوى، مع مراقبة الأداء من خلال فرق التفتيش والإشراف التابعة للوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر. جاء ذلك ضمن تقييم أداء نظام الشكاوى والخدمات الإلكترونية للمواطنين، والذي أظهر تطوراً ملحوظاً في سرعة الاستجابة، وتقليل زمن تقديم الخدمة، والتخلص من أسباب الشكاوى. كما تم رصد وتحليل الأرقام والبيانات لتوجيه خطة دعم وتطوير شبكة الكهرباء الوطنية بشكل مستمر.
الرقابة المستمرة والتطوير خلال فترات العطلات
تمت مراقبة سير العمل وتنظيم العمليات خلال العطلات الرسمية، خاصة خلال عيد الأضحى، بهدف تحسين مستوى الخدمات المقدمة، والالتزام بمعايير الجودة، وتفعيل إجراءات التحول الرقمي، وتعزيز الشفافية، مع التواصل المباشر مع المواطنين. كما يهدف ذلك إلى تحسين جودة التزويد الكهربائي، وضمان استقرار واستدامة التيار، بالإضافة إلى ترسيخ ثقافة ترشيد الاستهلاك وكفاءة الاستخدام.
تنوع الطلبات والشكاوى وتحليلها الجغرافي
كشف التقرير عن تنوع الطلبات والشكاوى الواردة عبر النظام الإلكتروني خلال النصف الأول من عام 2026، حيث تم رصد وتحليل الطلبات حسب طبيعة المناطق والنشاط السائد، وهو ما أثر على نوعية الشكاوى، والتي تضمنت سرقة التيار الكهربائي، والطلبات الفنية والتجارية، وجمع عدادات الدفع المسبق، وطلبات توصيل الكهرباء، وتركيب العدادات، بالإضافة إلى استبدال الشبكة، وزيادة السعة، وفحص البيانات والقراءات. وتمت الاستجابة بسرعة لهذه الطلبات، والتواصل المباشر مع المشتركين، مع سرعة الفحص والدراسة وتقليل زمن حل المشكلات.
قياس الزمن والكفاءة في معالجة الشكاوى
شمل التقرير حساب الوقت المستغرق من تقديم الشكوى وحتى إنهائها، وذلك بهدف تعزيز معايير الجودة والكفاءة. وأفاد أن المنصة الإلكترونية الموحدة للخدمات الكهربائية، التي تقدم حالياً 29 خدمة متنوعة، ساهمت في تحسين الأداء وتنظيم استقبال الشكاوى، حيث تم فحص وتقييم نحو 28 ألف شكوى واردة عبر نظام الشكاوى الموحد لمجلس الوزراء، مع قياس معدلات الاستجابة والمعالجة.
الجهود في مراقبة وتحسين منظومة الكهرباء
أكد الدكتور محمود عصمت، أن منظومة الخدمات الإلكترونية للكهرباء تخضع لمراقبة مستمرة، ضمن خطة التحول الرقمي، مع التوجه نحو الشبكات الذكية، مشيراً إلى أن جودة واستدامة التيار الكهربائي متوفرة بشكل مستمر لكل الاستخدامات، وأن للمواطنين الحق في الحصول على خدمات عالية الجودة والكفاءة. وأضاف أن التطور في البنية التحتية يعكس التزام الدولة واهتمامها بقطاع الكهرباء، باعتباره ركيزة أساسية للتنمية المستدامة.
استخدام التقنيات الحديثة لتحليل الشكاوى وتحسين الأداء
وأشار عصمت إلى الاعتماد على التقنيات الحديثة لتحليل وتصنيف الشكاوى آلياً، بهدف القضاء على أسبابها الجذرية، وقياس الوقت اللازم لإصلاح الأعطال وتقديم الخدمة بشكل أفضل، مع العمل على تعزيز مؤشرات جودة إمدادات الكهرباء، وزيادة كفاءة منظومة الطاقة، وتحسين أداء الشركات، والتواصل المباشر مع المواطنين، بالإضافة إلى ترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك الطاقة الكهربائية.
ملاحظة
لا توجد مقالات أخرى
