وزير الكهرباء يعلن تلقي 2600 شكوى بشأن توصيل التيار الكهربائي وتركيب العدادات وسرقة التيارات

كشف تقرير مؤشرات الأداء الخاص بمنظومة ومنصة الخدمات الإلكترونية لدى موقع “أقرأ نيوز 24″، عن استلام ما يقارب 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية العام الجاري، عبر قنوات التواصل المختلفة، التي تتضمن بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ومراكز خدمة المواطنين، ووسائل التواصل الاجتماعي، وخدمات الكهرباء الذكية، وتطبيقي (صور مشكلتك، وفواتير الكهرباء)، بالإضافة إلى مركز تلقّي الشكاوى على الخط الساخن (121)، والوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين.

الالتزام بمعايير الجودة ومتابعة الأداء

أظهر التقرير أن المؤسسة ملتزمة بالمعايير المتعلقة بجودة التعامل مع الطلبات والشكاوى، بالإضافة إلى متابعة الأداء من خلال فرق التفتيش والرقابة في الوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر، مما يضمن تقديم خدمة عالية الجودة للمواطنين والمستثمرين.

تطور أداء المنظومة الإلكترونية وخدمات المواطنين

تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا حول أداء منظومة الشكاوى والخدمات الإلكترونية، وأكد أن التطورات التي شهدتها ساهمت بشكل ملحوظ في تحسين سرعة الاستجابة للبلاغات، وتقليل زمن تقديم الخدمات، وإزالة أسباب الشكاوى، بالإضافة إلى رصد عدد الطلبات ونوعيتها، ومعدلات تكرارها، وتصنيفها جغرافيًا، فضلاً عن تحليل البيانات لاستخدامها في خطة دعم وتطوير الشبكة القومية للكهرباء.

الجهود المستمرة خلال العطلات الرسمية وأيام الأعياد

وفي إطار متابعة التشغيل وتنظيم العمل خلال أيام العطلات الرسمية وفترة عيد الأضحى المبارك، أكد التقرير على تحسين مستوى الخدمات الكهربائية، والالتزام بمعايير الجودة، إلى جانب استكمال إجراءات التحول الرقمي وتطبيق معايير الشفافية، والتواصل المباشر مع المواطنين، بهدف تطوير جودة التغذية الكهربائية، وضمان استقرار واستدامة التيار الكهربائي، بالإضافة إلى تعزيز ثقافة ترشيد الاستهلاك وكفاءة الاستخدام.

تحليل الطلبات والشكاوى وتنوعها

ناقش التقرير تنوع الطلبات والشكاوى التي تلقتها المنظومة الإلكترونية خلال النصف الأول من عام 2026، مع تحليل فني وفقًا للمناطق الجغرافية والنشاط السائد، والذي يعكس نوعية الطلبات، مثل التعدي على التيار الكهربائي وسرقة الكهرباء، وشحن العدادات مسبقة الدفع، وتوصيل الكهرباء، وتركيب العدادات، وإحلال الشبكات، والمهمات، وزيادة القدرة، والفحص وتسجيل البيانات والقراءات. كما تم التركيز على سرعة الاستجابة والتواصل المباشر مع المشتركين، وسرعة الفحص والدراسة، وتقديم الحلول وإصلاح الأعطال.

مؤشرات الأداء والتقارير الإلكترونية

يشمل التقرير حساب زمن الاستجابة منذ الإبلاغ عن الشكوى وحتى إتمامها، ضمن معايير الجودة والكفاءة، ورصد تطور المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء، والتي توفر حاليًا 29 خدمة متنوعة للمواطنين. كما تم تحليل الشكاوى الواردة عبر منصة الشكاوى الموحدة التابعة لموقع “أقرأ نيوز 24″، والتي بلغ عددها حوالي 28 ألف شكوى تم فحصها وقياس معدلات الاستجابة لها.

تصريحات المسؤولين عن جهود التحول الرقمي وجودة الخدمات

صرح الدكتور محمود عصمت بأن هناك متابعة مستمرة لمنظومة خدمات الكهرباء الرقمية عبر منصاتها المختلفة، ضمن خطة التحول الرقمي والتوجه نحو الشبكات الذكية، مؤكدًا أن الكهرباء متوفرة بجودة واستمرارية، وتلبي جميع الاحتياجات، مع ضمان حق المواطن في الحصول على خدمات كهربائية ذات جودة وكفاءة، بما يتماشى مع التطور الذي شهدته البنية التحتية على مستوى الدولة وقطاع الكهرباء بشكل خاص.

الاهتمام الحكومي ودور التقنيات الحديثة

أوضح عصمت أن الدولة تولي أهمية كبيرة لقطاع الكهرباء، كونه ركيزة أساسية للتنمية المستدامة، مع الاعتماد على التقنيات الحديثة لتحليل وتصنيف الشكاوى بشكل آلي، والقضاء على أسبابها الجذرية، وقياس الزمن اللازم لإزالة المسببات وإصلاح الأعطال، بالإضافة إلى تحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية، ورفع كفاءة منظومة الطاقة، وأداء الشركات، والتواصل المباشر مع المواطنين، مع التركيز على ترشيد استهلاك الطاقة وتعزيز كفاءتها.