أصدرت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تقريرًا يوضح التطور والجهود المبذولة لتحديث المنظومة الإلكترونية الخاصة بشكاوى وخدمات المواطنين، مع التركيز على التحسينات التي أُجريت خلال الفترة الماضية، بهدف ضمان استقرار التيار الكهربائي وانتظام التشغيل خلال عيد الأضحى والعطلات الرسمية الأخرى.
المنظومة الإلكترونية لشكاوى الكهرباء
ذكر التقرير أن المنظومة الإلكترونية لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة استقبلت حوالي 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية عام 2026، عبر مختلف منصات التواصل الرقمية، التي تتضمن البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية، الموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة، مراكز خدمة العملاء، الخط الساخن 121، بالإضافة إلى تطبيقات “صور مشكلتك” و”فواتير الكهرباء”، ومنصات التواصل الاجتماعي، وخدمات الكهرباء الذكية.
وأفاد التقرير أن عمليات التطوير التي أُجريت على المنظومة ساهمت في تسريع زمن الاستجابة للبلاغات، تقليل مدة إصدار الخدمات، وتحسين آليات رصد وتصنيف الشكاوى جغرافيًا وفنيًا، مع الاستفادة من البيانات المستخرجة لدعم الخطط المتعلقة بتطوير الشبكة القومية للكهرباء، وتعزيز جودة التغذية الكهربائية التي تصل للمواطنين.
تنوع شكاوى الكهرباء وأهميتها
شهد النصف الأول من العام الحالي تنوعًا واضحًا في الطلبات والشكاوى التي استقبلتها المنظومة، حيث شملت بلاغات سرقة التيار الكهربائي، التعدي على الشبكة، شكاوى شحن العدادات مسبقة الدفع، طلبات تركيب العدادات، توصيل الكهرباء، زيادات القدرات، وإحلال الشبكات، بالإضافة إلى مشاكل القراءات، الفحوص الفنية، والأعطال المختلفة.
وأكد التقرير أن فرق المتابعة والتفتيش التابعة للوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر، قامت برصد ومتابعة جميع الطلبات والشكاوى وفق معايير الجودة والكفاءة، مع قياس زمن الاستجابة من لحظة تسجيل البلاغ وحتى حل المشكلة بشكل كامل.
وأشار التقرير إلى الارتقاء المستمر في المنصة الإلكترونية الموحدة للخدمات الكهربائية، التي توفر حالياً 29 خدمة إلكترونية متنوعة، وسجل عدد الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية المعتمدة من مجلس الوزراء حوالي 28 ألف شكوى، جرى فحصها وتقييم معدلات الاستجابة لها.
الشبكات الكهربائية الذكية ودور التكنولوجيا في تحسين الخدمة
أكد المهندس محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أن عمليات متابعة منظومة الخدمات الإلكترونية للكهرباء مستمرة، ضمن استراتيجية الدولة للتحول الرقمي، وتوسيع تطبيق الشبكات الذكية، مشددًا على أن الكهرباء متاحة بموثوقية عالية وجودة مستدامة لكل الاستخدامات وعلى جميع مستويات الجهد.
وأوضح الوزير أن حق المواطن في الحصول على خدمة كهربائية عالية الجودة والكفاءة يُعتبر من أولويات الوزارة، خاصة مع التطورات الكبيرة التي شهدها قطاع الكهرباء في البنية التحتية خلال السنوات الأخيرة، وأن الدولة تضع القطاع ضمن الركائز الأساسية لتحقيق التنمية المستدامة.
ذكر أن الوزارة تعتمد على التقنيات الحديثة لتحليل الشكاوى، والكشف عن أسبابها الجذرية، مما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتقليل الأعطال، ورفع كفاءة منظومة الطاقة، مع العمل المستمر على تطوير أداء شركات الكهرباء، وزيادة معدلات التشغيل، والتواصل المباشر مع المواطنين، بالإضافة إلى دعم استراتيجيات ترشيد الاستهلاك وتحسين كفاءة الاستخدام.
اقرأ أيضًا:
“أقرأ نيوز 24” تبرز خدمة تحويل عدادات الكهرباء الكودية إلى قانونية، مع شرح الخطوات.
