رصد أداء منظومة الكهرباء وخدماتها الإلكترونية
تلقى وزير الكهرباء والطاقة المتجددة محمود عصمت تقريرًا مفصلًا يتضمن مؤشرات أداء منظومة الكهرباء ومنصة الخدمات الرقمية المتنوعة، الذي شمل كافة القطاعات والشركات التابعة، حيث تم تسجيل حوالي 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية عام 2026 عبر قنوات التواصل الرقمية المختلفة، وأهمها البوابة الإلكترونية للمنظومة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ومراكز خدمة المواطنين، وقنوات التواصل الاجتماعي، وخدمات الكهرباء الذكية، وتطبيقي “صور مشكلتك وفواتير الكهرباء”، بالإضافة إلى مركز التلقي على الخط الساخن 121، والوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين. وقد أظهرت التقارير التزام المنظومة بمعايير الجودة في التعامل مع الطلبات والشكاوى، مع استمرار متابعة الأداء من قبل فرق التفتيش والرقابة التابعة للوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر.
التحليل الفني والتنوع في الطلبات والشكاوى
أوضح التقرير تباين وتنوع الطلبات والشكاوى التي تلقتها منظومة الخدمات الإلكترونية خلال النصف الأول من عام 2026، مع تقديم تحليل فني وفقًا للطبيعة الجغرافية والنشاط السائد في كل منطقة، مما يعكس نوعية الطلبات والشكاوى المستلمة. اشتملت البلاغات على قضايا التعدي على التيار الكهربائي وسرقة الكهرباء، واستمرت الطلبات بين القطاعات الفنية والتجارية، وتشمل شحن العدادات مسبقة الدفع، وطلبات توصيل وتركيب العدادات، وإحلال الشبكات، وزيادة القدرة، والفحص، وتسجيل البيانات والقراءات، وغيرها. تم التعامل مع هذه الطلبات بسرعة من خلال التواصل المباشر مع المشتركين، وفحصها، ودراستها، وتقديم الحلول والإصلاحات اللازمة. كما تم رصد الوقت المستغرق من الإبلاغ عن الشكوى حتى حلها، بهدف ضمان الكفاءة والجودة. وأكد التقرير على تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، التي تقدم الآن 29 خدمة متنوعة للمواطنين، وأشارت البيانات إلى تلقي حوالي 28 ألف شكوى عبر منظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، تمت معالجتها وقياس مستويات الاستجابة لها.
متابعة مستمرة لمنظومة الخدمات الإلكترونية للكهرباء
أكد وزير الكهرباء الدكتور محمود عصمت أن هناك مراقبة دورية ومستمرة لمنظومة خدمات الكهرباء الرقمية، عبر منصاتها المختلفة، ضمن خطة التحول الرقمي وتطوير الشبكات الذكية، موضحًا أن خدمات الكهرباء متاحة بجودة عالية، وبأمان واستمرارية، وتغطي جميع الاستخدامات بمستويات الجهد المختلفة، مع حق المواطن في الحصول على خدمات كهربائية بمعايير الجودة والكفاءة. وأشار إلى أهمية التطورات التي شهدها قطاع البنية التحتية الوطنية، لا سيما في مجال الكهرباء، الذي يعتبر ركيزة أساسية للتنمية المستدامة، مؤكدًا ضرورة استخدام التقنيات الحديثة في تصنيف وتحليل الشكاوى، ومعالجة أسبابها الجذرية بسرعة، وقياس فترات الإصلاح، والتأكد من تقديم الخدمة بكفاءة عالية، مع التركيز على تحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية. كما شدد على جهود رفع كفاءة منظومة الطاقة، وتحسين أداء الشركات، وتعزيز مستوى الخدمة، بالإضافة إلى التواصل المباشر مع المواطنين، والعمل على نشر ثقافة ترشيد استهلاك الطاقة الكهربائية بشكل فعال.
جهود تحسين أداء الشبكة وترسيخ ثقافة الترشيد
تأتي هذه الإجراءات ضمن استراتيجية الدولة للتحول الرقمي، وتعزيز معايير الشفافية، وتوطيد التواصل مع المواطنين، بهدف تحسين جودة التغذية الكهربائية، وضمان استقرار واستدامة التيار الكهربائي، بالإضافة إلى ترسيخ الثقافة الاقتصادية لاستهلاك الطاقة بشكل مسؤول وذكي. قام وزير الكهرباء محمود عصمت بمراجعة تقرير أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى والخدمات المقدمة للمواطنين، والذي أظهر تطورها المستمر خلال الفترة الماضية، وأثرها الإيجابي على سرعة الاستجابة، وتقليل زمن تقديم الخدمات، ومعالجة أسباب الشكاوى، فضلاً عن تتبع وتحليل البيانات والإحصائيات لدعم وتطوير الشبكة القومية للكهرباء.
