أصدرت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تقريرًا يسلط الضوء على الأداء التطويري للمنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين، وما شهدته من تحديثات خلال الفترة الماضية، في إطار متابعة انتظام التشغيل واستقرار التيار الكهربائي خلال عيد الأضحى المبارك والعطلات الرسمية الأخرى.
المنظومة الإلكترونية لشكاوى الكهرباء
ذكر التقرير أن المنظومة الإلكترونية لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة استقبلت حوالي 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية عام 2026، عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية، بما يشمل البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، الموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة، مراكز خدمة العملاء، الخط الساخن 121، بالإضافة إلى تطبيقات “صور مشكلتك” و”فواتير الكهرباء”، ومنصات التواصل الاجتماعي، وخدمات الكهرباء الذكية.
وأفاد التقرير أن عملية تطوير المنظومة أدت إلى زيادة سرعة الاستجابة للبلاغات، وتقليل زمن تقديم الخدمات، بالإضافة إلى تحسين آليات رصد وتحليل الشكاوى وتصنيفها جغرافيًا وفنيًا، مع الاستفادة من البيانات المستخرجة لدعم خطط تطوير الشبكة القومية للكهرباء، وتحسين جودة التغذية الكهربائية المقدمة للمواطنين.
شكاوى الكهرباء وتنوعها
شهدت الطلبات والشكاوى التي تلقتها المنظومة خلال النصف الأول من العام الجاري تنوعًا ملحوظًا، حيث شملت بلاغات سرقة التيار الكهربائي، والتعديات على الشبكة، وشكاوى متعلقة بشحن العدادات مسبقة الدفع، وطلبات تركيب العدادات، وتوصيل الكهرباء، وزيادة القدرات، وإحلال الشبكات، بالإضافة إلى مشاكل القراءات، والفحوص الفنية، والأعطال المختلفة.
وأكد التقرير أن فرق المتابعة والتفتيش التابعة للوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر، قامت بمتابعة جميع الطلبات والشكاوى وفق معايير الجودة والكفاءة، مع قياس زمن الاستجابة من لحظة تسجيل البلاغ، وحتى معالجة المشكلة بشكل كامل.
وأشار التقرير أيضًا إلى التطور المستمر في المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي توفر حاليًا للمواطنين 29 خدمة إلكترونية متنوعة، كما بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية، التابعة لمجلس الوزراء، حوالي 28 ألف شكوى، تم فحصها وقياس معدلات الاستجابة لها.
الشبكات الكهربائية الذكية ودور التكنولوجيا في تحسين الخدمة
أكد وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، محمود عصمت، أن هناك متابعة مستمرة لمنظومة الخدمات الإلكترونية للكهرباء، وذلك ضمن خطة الدولة للتحول الرقمي، والتوسع في تطبيق الشبكات الذكية، مشددًا على أن الكهرباء متاحة بجودة واستدامة لكل الاستخدامات وعلى مختلف مستويات الجهد.
ولفت الوزير إلى أن حق المواطن في الحصول على خدمة كهربائية عالية الجودة والكفاءة، يُعد من الأولويات، خاصة مع التطور الكبير الذي شهده قطاع الكهرباء على مستوى البنية التحتية خلال السنوات الأخيرة، وأشار إلى أن الدولة تضع القطاع ضمن الركائز الأساسية لتحقيق التنمية المستدامة.
وأوضح أن الوزارة تعتمد على التقنيات الحديثة في تحليل الشكاوى، والكشف عن أسبابها الجذرية، مما يساهم في تحسين جودة الخدمة، والحد من الأعطال، ورفع كفاءة منظومة الطاقة، مع استمرارية العمل على تطوير أداء شركات الكهرباء، وتعزيز معدلات التشغيل، والتواصل المباشر مع المواطنين، بالإضافة إلى دعم خطط ترشيد استهلاك الطاقة، وتحسين كفاءة الاستخدام.
اقرأ أيضًا:
“فيكسد سوليوشنز” تطلق خدمة تحويل العدادات الكودية إلى قانونية.. الخطوات.
