تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا شاملاً يعكس تطور أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين، مسلطًا الضوء على التحسينات التي أدت إلى تسريع الاستجابة وتقليل زمن تقديم الخدمات. تأتي هذه الجهود في إطار سعي الوزارة المستمر لمتابعة وتنفيذ استراتيجيات التحول الرقمي، بهدف رفع جودة التغذية الكهربائية، مع الحفاظ على معايير الجودة خلال عطلة عيد الأضحى المبارك.
تحليل البيانات ودورها في دعم الشبكة القومية للكهرباء
أكد الوزير أن التقرير استعرض البيانات بشكل تفصيلي، حيث تم تحليل الأرقام وتقسيمها جغرافيًا، بهدف الاستفادة المباشرة منها في خطة دعم وتطوير الشبكة القومية للكهرباء، مشددًا على أن حق المواطن يتمثل في الحصول على خدمات كهربائية تتوافق مع مستوى التطور الذي شهدته بنية القطاع التحتية للدولة.
تلقي أكثر من 28 ألف شكوى ومكافحة سرقات التيار والتعديات
كشفت منصة “أقرأ نيوز 24” عن مؤشرات أداء شركات الكهرباء التابعة، حيث تم استقبال نحو 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية عام 2026، عبر قنوات رقمية متعددة تشمل بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء، مراكز خدمة المواطنين، الخط الساخن (121)، وتطبيقات (صور مشكلتك، وفواتير الكهرباء)، بالإضافة إلى الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين.
تناول التحليل الفني طبيعة الطلبات والمناطق الجغرافية، حيث تنوعت الطلبات بين:
- بلاغات التعدي على التيار الكهربائي وسرقاته.
- طلبات توصيل الكهرباء وتركيب العدادات الفنية والتجارية.
- طلبات شحن العدادات المسبقة الدفع، وإحلال الشبكات، وزيادة القدرة الكهربائية.
- فحص وتسجيل البيانات والقراءات، مع حساب الزمن من الإبلاغ حتى الإصلاح.
وأشار الوزير إلى أن تطوير المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء أتاح للمواطنين الآن الحصول على 29 خدمة متنوعة ومستقلة، مع متابعة دقيقة لـ 28 ألف شكوى وردت عبر منظومة الشكاوى الموحدة لمجلس الوزراء، عبر فرق التفتيش والرقابة في الوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر.
اعتماد التقنيات الحديثة لتعزيز الكفاءة وتحسين جودة التغذية الكهربائية
أوضح الدكتور محمود عصمت أن هناك متابعة مستمرة لمنظومة الخدمات الإلكترونية عبر منصاتها المتعددة، تماشياً مع خطة التحول الرقمي والانتقال إلى الشبكات الذكية، مع ضمان توفير كهرباء بجودة واستدامة عالية تلبي جميع الاستخدامات، وذلك بفضل الجهود المبذولة التي تعد ركيزة أساسية للتنمية المستدامة.
وفي سياق التطوير التكنولوجي، أكد الوزير أن التقنيات الحديثة تُستخدم حالياً لتحليل وتصنيف الشكاوى بشكل آلي، بهدف القضاء على مسبباتها الجذرية، وقياس زمن الاستجابة لإزالة الأعطال وإصلاحها، مما يسهم في تحسين كفاءة منظومة الطاقة، وزيادة أداء الشركات، إلى جانب تعزيز التواصل مع المواطنين وترسيخ ثقافة الترشيد وكفاءة استهلاك الطاقة الكهربائية.
إخلاء مسؤولية: يعمل موقع “أقرأ نيوز 24” بطريقة آلية دون تدخل بشري، ولذلك فإن جميع المقالات، الأخبار، والتعليقات المنشورة في الموقع تعود لأصحابها، والإدارة لا تتحمل مسؤولية أدبية أو قانونية عن محتوى الموقع. جميع الحقوق محفوظة لأصحابها.
