وزارة الكهرباء تتلقى أكثر من 2.6 مليون طلب وشكوى عبر منصتها الإلكترونية منذ بداية العام

تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أداء المنظومة المتكاملة لخدمات المواطنين ومنصات الشكاوى الإلكترونية، في إطار خطة الوزارة لتحسين جودة الخدمات الكهربائية، والتوسع في تطبيق التحول الرقمي والشبكات الذكية، مع استمرار العمل خلال إجازة عيد الأضحى المبارك.

موجز عن أداء منظومة الخدمات الإلكترونية

كشف تقرير تلقاه وزير الكهرباء عن استقبال ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية العام، عبر مختلف قنوات التواصل والخدمات الرقمية التي تديرها الوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر، شملت طلبات توصيل التيار الكهربائي، وتركيب العدادات، وزيادة القدرات، والفحوصات، وتسجيل البيانات والقراءات، بالإضافة إلى بلاغات التعدي وسرقات التيار الكهربائي.

قنوات التواصل والخدمات الرقمية

تتميز المنظومة الإلكترونية باستخدام عدة قنوات للتواصل مع المواطنين، منها البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الرسمي لوزارة الكهرباء، ومراكز خدمة العملاء، والخط الساخن 121، إلى جانب تطبيقات «صور مشكلتك»، و«فواتير الكهرباء»، ومنصات التواصل الاجتماعي، والوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين.

معايير الجودة وسرعة الاستجابة

أكد التقرير أن فرق العمل ملتزمة بمعايير الجودة والكفاءة في سرعة الاستجابة للبلاغات والشكاوى، مع متابعة الأداء بشكل مستمر من خلال فرق التفتيش والرقابة التابعة للوزارة والشركة، بهدف تقليل زمن تقديم الخدمة، وتحسين معدلات الاستجابة، بما يعزز رضا المواطنين ويحفز الثقة في الخدمات المقدمة.

تنوع الطلبات والشكاوى الجغرافية والأنشطة المختلفة

تتوزع الطلبات والشكاوى بين المناطق الجغرافية والأنشطة، حيث شملت شكاوى فنية وتجارية، وطلبات شحن العدادات مسبقة الدفع، وتركيب العدادات الجديدة، وإحلال الشبكات، والمهمات الكهربائية، وزيادة القدرة، بالإضافة إلى أعمال الفحص والقراءات الدورية.

تطوير المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء

شهدت المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء تطوراً ملحوظاً، حيث أصبحت تتيح حالياً 29 خدمة متنوعة للمواطنين، في إطار دعم خطة الدولة للتحول الرقمي، مما يسهل الحصول على الخدمات إلكترونياً دون الحاجة للتوجه إلى مقار الشركات، ويعكس التزام الوزارة بتقديم خدمات أسرع وأسهل.

تأكيد على متابعة الأداء وتحسين مستوى الخدمات

أكد الدكتور محمود عصمت أن الوزارة تواصل مراقبة أداء منظومة الخدمات الإلكترونية بشكل مستمر، لضمان تقديم خدمات كهربائية مستقرة وعالية الجودة، وللعمل على الحفاظ على استقرار واستدامة التغذية الكهربائية، وترشيد الاستهلاك، مع الارتقاء بمعايير الأداء لضمان رضا المواطنين.

استخدام التقنيات الحديثة لتحليل وتصنيف الشكاوى

وأضاف أن الوزارة تعتمد على التقنيات الحديثة في تحليل وتصنيف الشكاوى بشكل آلي، للقضاء على الأسباب الجذرية للمشكلات، وقياس زمن الاستجابة، وسرعة إزالة الأعطال، وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية، بهدف رفع كفاءة منظومة الطاقة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستخدمين.

هذه الجهود تظهر التزام وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، وتعاونها المستمر مع المواطنين، في إطار خطة التحول الرقمي التي تعتمدها «أقرأ نيوز 24»، لتحقيق أفضل مستوى من الخدمات الكهربائية وتجويد التجربة للمواطنين في جميع المناطق.