خدمات استقبال واستجابة للشكاوى خلال الأجازة
تقوم الوزارة باستقبال أي استفسارات أو شكاوى من المواطنين المصريين أو السياح الأجانب خلال فترة الإجازة، والعمل على التعامل السريع معها، وذلك بالتنسيق مع الجهات المعنية لضمان تقديم أفضل الخدمات. كما يتم متابعة أوضاع الحجاج خلال أداء مناسكهم في عرفات ومنى، بالتنسيق مع بعثة الوزارة في الأراضي المقدسة.
استعدادات عيد الأضحى وإدارة الحركة السياحية
في إطار دورها الرقابي والتنظيمي، أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات مركزية تضم ممثلين من الإدارة المركزية لشركات السياحة، والتي ستعمل على مدار 24 ساعة طوال فترة إجازة العيد، ابتداءً من اليوم الثلاثاء 26 مايو وحتى الأحد 31 مايو. ستقوم غرفة العمليات برصد مؤشرات الحركة السياحية الواردة إلى مصر، بالإضافة إلى استقبال أي تعليقات، استفسارات، أو شكاوى من المواطنين أو السياح، والعمل على معالجتها وحلها بشكل سريع بالتنسيق مع الجهات المختصة، لضمان تقديم خدمات سياحية عالية الجودة. كما تتابع وضع السائحين المصريين أثناء أداء مناسكهم في عرفات ومنى لضمان سلامتهم ورفاهيتهم.
مراقبة التزام شركات السياحة بالجداول والبرامج
أكدت سامية سامي، نائب وزير السياحة والآثار لشئون الأعمال السياحية، أن الوزارة كثفت من تحضيراتها خلال موسم عيد الأضحى، من خلال متابعة الالتزام بتنفيذ البرامج السياحية المعلنة والمعتمدة مسبقًا، والتأكد من جودة الخدمات المقدمة للسائحين، بما يتناسب مع الوضع السياحي في مصر. كما أوضحت أن من مهام غرفة العمليات التنسيق الدائم مع وفد الحج السياحي المتواجد في الأراضي المقدسة، لمتابعة أحوال الحجاج المصريين أثناء أداء مناسك الحج بالمملكة العربية السعودية، وطمأنة أسرهم داخل مصر بشكل مستمر.
قنوات التواصل مع المواطنين والسياح
وفرّت الوزارة العديد من قنوات التواصل المباشر مع المواطنين والسياح لتلقي الشكاوى والاقتراحات على مدار الساعة، منها الخط الساخن (19654)، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، بالإضافة إلى التواصل مع غرفة عمليات شركات السياحة عبر رقم الهاتف 01550008630، والبريد الإلكتروني [email protected]. كما يمكن للمواطنين التواصل مع أقاربهم من الحجاج السياحيين عبر رقم الهاتف 0096650671992. وتنبه الوزارة جميع الراغبين في حجز البرامج السياحية بعدم التعامل إلا مع الشركات السياحية المرخصة من قبل الوزارة، والتأكد من موافقتها على البرامج قبل التعاقد، حفاظًا على حقوقهم وضمان تقديم خدمات سياحية عالية الجودة وفقًا للضوابط المنظمة.
جهود الوزارة في مراقبة الجودة وتحقيق الأمان
تؤكد الوزارة على استمرار تكثيف الرقابة والإشراف خلال فترة عيد الأضحى، بهدف ضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تتوافق مع وضع مصر السياحي، والعمل على راحة وأمان المواطنين والسائحين بشكل متساوٍ، وذلك من خلال الإجراءات المشددة التي تضمن التزام جميع الجهات المعنية بالمعايير والإرشادات لضمان أمان الجميع.
