تقرير حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
أهمية تعزيز التواصل مع المواطنين
وجه رئيس مجلس الوزراء بتكثيف جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة نظرًا لدورها الحيوي في تحقيق تواصل فعّال مع المجتمع. ويكمن الهدف في تحسين استجابة الحكومة لشكاوى المواطنين، حيث تعتبر تلك الشكاوى مصدرًا مهمًا لرصد المشكلات والقصور في مختلف القطاعات، مما يعزز الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية ويقوي جهود تحسين الأداء المؤسسي.
إحصائيات الشكاوى في نوفمبر
أفاد الدكتور طارق الرفاعي بأن المنظومة تلقت حوالي 185 ألف شكوى واستغاثة وطلب خلال شهر نوفمبر، وتم التعامل معها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات المعنية. وتم توجيه 132 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص، بينما تم حفظ 49 ألف شكوى وفقًا لضوابط الحفظ المعتمدة.
تحليل توجيه الشكاوى حسب القطاعات
أوضح الرفاعي أن 61% من الشكاوى كانت موجهة للوزارات، حيث استقبلت 9 وزارات رئيسية الشكاوى، مثل الداخلية، الصحة، الإسكان وغيرها. وقد حققت هذه الوزارات نسب إنجاز ملحوظة في التعامل مع تلك الشكاوى.
أداء المحافظات والهيئات المعنية
استقبلت 9 محافظات نحو 26% من الشكاوى المعنية، وقد أبدت تلك المحافظات نجاحًا في إدارة التعامل معها. كما ساهمت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة في معالجة 13% من إجمالي الشكاوى خلال الشهر.
جهود تحسين الخدمات الصحية والاجتماعية
استمرت المنظومة في دعم قطاع الصحة، حيث تلقت حوالي 12.3 ألف شكوى تتعلق بالخدمات الصحية وأكدت على سرعة الاستجابة لحالات الاستغاثة. وفي الوقت نفسه، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7095 شكوى، مجسدةً دورها في توسيع مظلة الحماية الاجتماعية.
المعالجة الفعالة للشكاوى التعليمية
ركزت المنظومة على معالجة الشكاوى في قطاع التعليم، حيث تلقت 8414 شكوى وتم توجيهها إلى وزارتي التعليم العالي والتربية والتعليم. وحظيت هذه الجهود في تحسين جودة الخدمات التعليمية المقدمة للمواطنين.
التعامل مع شكاوى الأسعار والأسواق
عززت المنظومة جهودها في متابعة شكاوى المواطنين المتعلقة بالأسواق والأسعار بالتعاون مع وزارة التموين، حيث تم تقييم 3894 شكوى ونجحت في معالجة العديد من القضايا المتعلقة بالأسعار والمخالفات.
دعم حقوق المستهلك وسلامة المنتجات
تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1593 شكوى متعلقة بحقوق المستهلك. ونجح الجهاز في حل 1214 منها، بالإضافة إلى رصد 259 شكوى تتعلق بسلامة المنتجات الغذائية ومدى تلبيتها للاشتراطات المطلوبة.
تحسين الأداء الحكومي والتطوير المستمر
ختامًا، أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تواصل جهودها لتحسين فعالية قنوات التواصل مع المواطنين، وذلك من خلال تطوير آليات التعامل مع الشكاوى والمطالب، مما يسهم في رفع مستوى الخدمات وزيادة رضا المواطنين.