محافظ الفيوم يطلق منظومة إلكترونية متكاملة لضمان تلبية صوت المواطن وحل مشاكله بشكل سريع وفعال
تُعدّ خدمة التواصل المباشر بين المواطنين والمسؤولين أحد الركائز الأساسية لتطوير أي جهة حكومية، فهي تعكس حرص القيادة على تلقي ملاحظات واحتياجات السكان بسرعة وشفافية، تحقيقًا لمبدأ الشفافية والتفاعل الإيجابي بين الحكومة والمجتمع. وفي إطار جهود محافظة الفيوم الرامية لتحسين مستوى الخدمات المقدمة، أطلقت منظومة حديثة ومتطورة لضمان وصول صوت المواطن إلى المسئول بشكل سريع وفعال، مع تعزيز الثقة وتيسير الإجراءات.
محافظة الفيوم تضع خدمة الشكاوى على قمة الأولويات بالتكنولوجيا الحديثة
وتُعد منظومة الشكاوى الإلكترونية بمحافظة الفيوم نموذجًا رائعًا للتنمية الرقمية، حيث تعتمد على فريق متخصص يتابع الشكاوى منذ لحظة استلامها وحتى حلها بشكل كامل، بالتنسيق مع الجهات المعنية. وتُستخدم تلك المنظومة أدوات تكنولوجية متطورة لضمان الشفافية والكفاءة في التعامل مع مطالب واحتياجات المواطنين، مما يعزز من ثقتهم في الأداء الحكومي ويحرص على حل المشكلات بسرعة، تلبية لتطلعات المواطنين.
رقم وطني وشامل لتقديم الشكاوى
تم تخصيص الرقم 01037554537 لاستقبال شكاوى المواطنين عبر تطبيق “واتساب”، بهدف توفير وسيلة سهلة وسريعة للتواصل مع الجهات المختصة، بحيث يمكن للمواطنين إرسال ملاحظاتهم وتلقي الردود بشكل مباشر، الأمر الذي يعكس اهتمام المحافظة بتقديم خدمات رقمية ميسرة، تتماشى مع العصر الرقمي.
الموقع الإلكتروني لتقديم الشكاوى ومتابعتها
كما أطلقت محافظة الفيوم الموقع الإلكتروني shakwty.visitfayoum.net، كمنصة رقمية تتيح للمواطنين تسجيل حسابات شخصية، تقديم الشكاوى بسهولة ويسر، والمتابعة المستمرة لحالة الطلبات. وتُعكس هذه الخطوة رغبة المحافظة في تعزيز الشفافية، وتيسير عملية التواصل، مع تمكين المواطنين من متابعة طلباتهم ومعرفة التطورات بشأنها.
إنجازات المنظومة وأهم المؤشرات
منذ تدشينها، استطاعت منظومة الشكاوى استقبال 604 شكوى، من بينها 275 تم حلها بشكل نهائي، و157 أخرى تم الرد عليها بشكل وافي، فيما لا تزال بقية الشكاوى قيد المعالجة ضمن جدول زمني محدد، ما يعكس الفعالية العالية للمنظومة والتزام المحافظة بتلبية مطالب المواطنين بشكل مستمر، مع التأكيد على أن شعار المرحلة الحالية هو “راحتك هي شغلنا الأساسي”.
قدمنا لكم عبر فلسطينيو 48، توجه محافظة الفيوم نحو تعزيز التواصل، وتطوير خدمات تقديم الشكاوى، لضمان جودة أعلى في التعامل مع المواطنين، وترسيخ مفهوم المسؤولية والشفافية في العمل الإداري.
